Сделать заявление в роспотребнадзор

Как написать жалобу в Роспотребнадзор в различных ситуациях: образец

Один из методов контроля за надлежащим качеством товаров и оказываемых услуг – это обращение в Роспотребнадзор, основной миссией которого и является защита прав потребителей. Эти компетентные органы могут оказать реальное воздействие на магазины, банки, управляющие компании и прочие структуры.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Исторически сложилось, что люди в России не любят тратить время и нервы на защиту своих прав, а чаще всего вообще не знают, как это сделать. Однако, современная экономика требует усилий со стороны потребителей, в том числе в части своевременной подачи жалоб в соответствующие органы.

Что такое Роспотребнадзор?

Перечень функций и полномочий, которыми наделен Роспотребнадзор, достаточно широк. Наиболее важны с точки зрения потребителей следующие:

  • контроль за соблюдением санитарного законодательства,
  • соблюдением правил продажи отдельных видов изделий (к примеру, алкоголя и сигарет),
  • контроль за качеством питьевой и горячей воды и др.

Однако, основная задача службы заключается в защите прав потребителей в условиях рынка, причем в данном случае к рынку относится очень широкий круг услуг, оказываемых населению: начиная магазинами и заканчивая образовательными услугами.

Для осуществления полномочий за Федеральной службой закреплена функция приема и рассмотрения обращений граждан, а также принятия решений и направления ответов по ним.

Образец претензии

Как уже указывалось выше, сферы, в которых может оказать помощь Федеральная служба по защите прав потребителей, довольно многочисленны. Бытует мнение, что в Роспотребнадзор обращаются только по поводу некачественных/залежалых товаров в магазинах, что является большим заблуждением.

Как следствие, столкнувшись с ситуацией, которая вызвала ваше возмущение, стоит обратиться к регулирующим законодательным документам и выяснить, действительно ли были нарушены ваши права.

К счастью, в наше время необходимые справки можно получить «в два клика» в интернете, поэтому особых трудов ни для кого это не составит.

Следующий этап – оформление ваших претензий в письменном виде. Роспотребнадзор не предъявляет особенных требований к оформлению жалоб, поэтому написание заявления сводится к стандартным этапам:

  1. жалоба обязательно должна содержать полное наименование территориального управления Федеральной службы, в который она подается, и фамилию, имя и отчество заявителя;
  2. указать адрес вашей регистрации. По общему правилу данная информация располагается в правом верхнем углу листа (лучше всего формата А4). Кстати, по закону Российской Федерации анонимно обращение направить нельзя, поэтому при всем желании инкогнито остаться не получится;
  3. после указания адресата и автора жалобы ниже посередине располагается наименование документа, в описываемом случае – «Жалоба»;
  4. далее располагается основная часть заявления – описание нарушения.

При повествовании следует придерживаться следующих правил:

  • стиль изложения – деловой, стоит избегать излишне эмоциональных выражений;
  • события описываются в хронологическом порядке;
  • обязательно наличие конкретных дат, имен, местоположения;
  • изложение фактов должно быть конкретным и лаконичным, описывайте только существенные детали нарушения.

Данные правила позволят максимального грамотно составить описательную часть жалобы. Не лишним будет после описания добавить, чего именно вы хотите от Роспотребнадзора (разобраться в ситуации, оштрафовать виновных и т.д.).

Следующий, наиболее важный шаг – привести конкретные положения нормативных актов, которые были нарушены. Ранее уже упоминалось, что ваш главный помощник в данном случае – просторы интернета.

Важно! Не спешите переносить в заявление текст из первой попавшейся ссылки. Наиболее точная и актуальная информация содержится в таких крупных справочных системах, как «Консультант» и «Гарант».

В конце заявления перечислите приложения к жалобе. Их наличие необязательно, но если вы уже обращались к нарушающей закон структуре и имеете письменные доказательства, их обязательно нужно приложить к вашему заявлению (копии в таком случае лучше нотариально заверить).

Завершающий этап – подпись, ее расшифровка и дата.

Выше описан процесс написания жалобы вручную, однако ее можно и напечатать. Кроме того, в самой Федеральной службе можно взять бланк, в котором нужно будет заполнить только недостающие данные – это также может значительно упростить подачу жалобы.

Образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать здесь.

Подача заявления обычно не составляет трудности:

  1. вы можете лично отнести заявление в территориальный орган,
  2. отправить жалобу через интернет в режиме онлайн на сайте Роспотребнадзора через специальную форму.

Стоит заметить, что на сайте Роспотребнадзора имеется образец заполнения заявления.

Если вам все же не близко электронное сообщение, можно воспользоваться услугами обычной почты, в данном случае лучше оставить на почте заказное письмо с уведомлением о вручении.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней;
  • если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми по жалобе решениями.

Есть также вероятность, что Федеральная служба по защите потребителей не будет рассматривать вашу жалобу, в частности, в следующих случаях:

  1. жалоба содержит угрозы, ненормативную лексику, оскорбления и т.д.,
  2. заявление написано вручную и специалист службы не смог разобрать ваш почерк, он также не будет рассматривать жалобу.

Об отказе в рассмотрении жалобы компетентные службы обязаны уведомить вас ответным письмом в течение 7 дней.

Как обратиться с жалобой?

Изучив процедуру подачи и рассмотрения жалобы, перейдем к основному вопросу – что именно может стать предметом жалобы в Федеральную службу по защите прав потребителей:

  • некачественное оказание услуг медицинскими службами и образовательными учреждениями;
  • неудовлетворительное качество услуг в заведениях общественного питания, салонах красоты, магазинах и прочих учреждениях;
  • нарушения в процессе вывоза и хранения твердых бытовых отходов;
  • нарушение правил курения в общественных местах;
  • взимание чрезмерной платы за жилищно-коммунальные услуги и иные нарушения в сфере ЖКХ;
  • нарушения правил торговли, в том числе через интернет-магазин.

Что же стоит понимать под неудовлетворительным качеством услуг? Рассмотрим наиболее часто встречающиеся ситуации.

Жалоба на магазин может подаваться в следующих случаях:

  1. продажа товаров с истекшим сроком годности;
  2. нарушение норм хранения продукции в магазине;
  3. отказ в предоставлении скидок, например, для пенсионеров;
  4. ценники в магазине отличаются от действительных (лучше иметь фото доказательство: ценник и чек) и др.

Также довольно часто встречаются случаи обвешивания или обсчета покупателей.

Стоит учесть, что вопрос обсчета и обвешивания покупателя относится к компетенции Управления по борьбе с экономическими преступлениями.

В каких случаях можно пожаловаться на банк?

Имеется ряд уловок и ухищрений, которые применяют недобросовестные кредитные организации, чтобы завлечь клиента.

Получается, что условия кредитного или иного договора с банком нарушают требования законодательства Российской Федерации.

Чаще всего это проявляется в следующих действиях:

  1. навязывании дополнительных услуг, например, страхования, или комиссий;
  2. ограничение возможности доступа к информации об услугах банка, оказываемых потребителю. Мелкие буквы белым шрифтом в конце договора – тот самый случай;
  3. навязывание незапланированных кредитных карт со скрытой комиссией;
  4. передача персональных данных клиента различным агентствам и службам.

Внимание! Контроль за сохранностью персональных данных гражданина находится в компетенции Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

На почту России

Можно ли пожаловаться в Роспотребнадзор на почту России? Теоретически это возможно, однако, услуги связи также находятся в компетенции упомянутой выше Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Жалобы на низкую скорость доставки, повреждение и хранение посылок, прочие оказии с почтой лучше направлять в Федеральной службы по надзору в сфере связи.

На детские образовательные заведения

Также довольно часто возникают проблемы в учреждениях дошкольного образования, то есть детских садах.

Пожаловаться в Роспотребнадзор на детский сад можно в следующих случаях:

  • неудовлетворительные санитарно-гигиенические условия;
  • нарушение правил безопасности;
  • низкое качество питания в саду.

В тех же ситуациях можно подать жалобу и на школу, в которой обучается ребенок. Другой метод воздействия на учреждение образования – обращение в местные управления образования и Федеральную службу по надзору в сфере образования и науки.

Полезные рекомендации

В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все ситуации нарушения прав потребителя, поэтому в качестве заключения приведем несколько положений, которые помогут сделать ваше обращение в Роспотребнадзор успешным:

  1. Перед подачей жалобы обратитесь с письменной претензией непосредственно к лицу/организации, оказывающей услуги. Это может разрешить конфликт намного быстрее, в противном случае у вас будут доказательства попыток решить проблему «мирным» путем.
  2. Роспотребнадзор не может обязать продавца/исполнителя услуг к возврату денег. В таких случаях лучше обращаться в суд.
  3. Чем больше времени вы потратите на грамотное составление жалобы, тем меньше вероятность получения отказа в ее рассмотрении.
Смотрите так же:  Заявление родственника на выдачу трудовой книжки

Вступая в борьбу за свои права, полезно ознакомиться с нормативными документами. Например, о Правилах продажи отдельных видов товаров, можно прочитать здесь.

Меры, которые может применить Роспотребнадзор, зачастую ограничиваются штрафами в пределах 3000 рублей. Поэтому организации, на которую вы собираетесь пожаловаться, может быть проще заплатить штраф, чем что-то поменять. Имейте это ввиду.

Рекомендуем посмотреть видео, как правильно составить жалобу в Роспотребнадзор:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Сделать заявление в роспотребнадзор

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее – Роспотребнадзор) в электронном виде.

Официальный сайт Роспотребнадзора является дополнительным средством для обеспечения возможности направления гражданами обращений по вопросам, входящим в компетенцию Роспотребнадзора.

Обращения граждан в форме электронных сообщений направляются в Роспотребнадзор путем заполнения специальной формы на официальном сайте Роспотребнадзора и поступают для обработки в уполномоченные структурные подразделения, ответственные за организацию работы с обращениями граждан в территориальных органах и центральном аппарате Роспотребнадзора.

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату (ч.1 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме (ч.3 ст.7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

На обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания фамилии, имени и отчества (последнее – при наличии), полного почтового или электронного адреса, по которому должен быть направлен ответ, Роспотребнадзор не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

При направлении обращений также необходимо принять во внимание, что в соответствии с Федеральным законом № 294-ФЗ обращения, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Жалобы и обращения, связанные с размещением в сети Интернет информации о призывах к совершению самоубийств и способах их совершения, можно направить через специально созданный сайт: http://eais.rkn.gov.ru/feedback/ (Роскомнадзор)

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым техническим ограничениям, связанным с особенностями обработки информации:

  • размер электронного обращения не может превышать 4000 знаков
  • обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла; при необходимости передать несколько файлов поместите их в архив
  • размер файла вложения (в т.ч. архива) не может превышать 5 Мб
  • для вложений допустимы следующие форматы файлов: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (иные форматы файлов не рассматриваются) и следующие типы архивов: zip и rar.

Письма, содержащие тексты большей длины или вложения большого объема, следует направлять обычным почтовым отправлением в адрес соответствующего территориального органа Роспотребнадзора, куда направляется обращение. Почтовые адреса территориальных органов Роспотребнадзора можно узнать на официальном сайте Роспотребнадзора.

Выберите вариант подачи обращения в форме электронного документа

Для направления обращений, которые могут служить основанием для проведения внеплановой проверки

Как написать заявление с жалобой в Роспотребнадзор?

Если нарушаются права покупателя товаров или услуг, о несоблюдении законодательства сообщается в Роспотребнадзор.

Федеральная служба контролирует соблюдение прав граждан. В случае разногласий вносит ясность в вопросах взаимодействия и наводит порядок. При несоблюдении норм и правил Роспотребнадзор делает проверки, принимает меры.

Жалобы от граждан принимаются в территориальных отделах управления или через интернет. О том, как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор , читайте в ознакомительной статье.

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Основной функционал исполнительного органа:

  • Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
  • Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
  • Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
  • Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
  • Делает проверки на предприятиях общественного питания
  • Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
  • Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
  • Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
  • Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
  • Выявляет факты коррупции
  • Пресекает нарушение трудового законодательства
  • Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
  • Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
  • Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий

Основные права потребителя

Потребитель при обращении в Роспотребнадзор надеется на защиту своих прав, но не все знают права и полномочия.

Исполнительный орган действует в соответствии с возложенными на него обязанностями и не более того, рассматривает вопросы в пределах полномочий.

Когда жалоба направляется не по адресу, она не рассматривается.

Чтобы избежать подобной ситуации, ознакомьтесь с правами потребителя:

  1. Любой товар (услуга), за которые потребитель платит деньги, должны быть качественными. Потребитель имеет право пользоваться кондиционными товарами, которые соответствуют его потребностям
  2. Право на пользование безопасными товарами. Они должны соответствовать стандартам. Задача продавца обеспечить потребителя товарами, которые не наносят вреда и не угрожают здоровью человека
  3. Потребитель имеет право знать всю информацию о товаре (услуге), даже если в данный момент не собирается делать покупку
  4. В случае нанесенного ущерба продавец, изготовитель, исполнитель несет ответственность за предоставление некачественного товара или услуги

Прежде чем подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор

Справедливая жалоба в Роспотребнадзор защитит права не только конкретного человека.

У граждан, которые потенциально могут попасть в неприятную ситуацию, также меньше останется шансов стать жертвой обстоятельств.

Они также по неосторожности могут воспользоваться ненадлежащего качества товаром или услугой.

Когда потребитель ищет справедливость лично для себя, он помогает другим.

Прежде чем отправить онлайн жалобу в Роспотребнадзор и дать ход своему заявлению:

  • Проявите человечность и попытайтесь бесконфликтно договориться. Если переговоры не увенчались успехом, обращайтесь в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей
  • Отбросьте все эмоции. Холоднокровные аргументы, ясный ум и здравый рассудок – самое лучшее состояние при составлении жалобы
  • Коротко и ясно, без лирических отступлений, изложите суть дела
  • Подкрепите содержание жалобы законодательной базой, какие права были нарушены. Знание нормативных документов дает больше шансов на положительный исход событий
  • Определитесь, в какой срок необходим для удовлетворения требований (в среднем берется 10 рабочих дней)
  • Жалоба должна быть подтверждена доказательствами с фактом нарушения. Например, квитанции, чеки, фото просроченных продуктов и т.д.

Как подать онлайн жалобу в роспотребнадзор

Удобный и быстрый вариант – отправить жалобу в электронном виде.

Заявления принимаются по адресу http://rospotrebnadzor.ru/

Детально со всеми подробностями излагаете сложившуюся ситуацию.

Содержание подкрепляете аргументами и фактами.

В жалобе указываете, конкретно на какой товар в момент покупки цена не соответствовала действительности. Будет уместно сделать фото ценника на витрине (если получится).

Фотографируете чек, который выдали при покупке. Картинки с чеком и ценником прикрепляете к заявлению, указываете адрес торговой точки.

Смотрите так же:  Приказ мвд 1051 2012

Технические детали:

  1. В верхнем углу на главной странице увидите крайнюю левую вкладку «РОСПОТРЕБНАДЗОР», нажимаете на нее
  2. Переходите на страницу «Обращения граждан»
  3. Выбираете вариант «Форма обращения граждан»
  4. Заполняете поля
  5. Прикрепляете файлы, свидетельствующие о нарушении
  6. Если нужен ответ в электронном виде и по почте, кроме e-mail указываете адрес получателя
  7. После заполнения, внизу вводите проверочный код
  8. Нажимаете кнопку «Подать обращение»

Содержание и форма заявления

На сайте в заявлении заполняете все поля, вводите проверочный код, нажимаете кнопку «Подать обращение».

После ознакомления с жалобой Роспотребнадзор проводит проверку, разбирает жалобу и в порядке очереди высылает ответ на электронную почту.

В письме на сайте указываете:

  1. Фамилия. имя, отчество
  2. Населенный пункт и регион, где произошло нарушение
  3. Электронный и почтовый адрес
  4. Тема сообщения
  5. Текст жалобы
  6. Сканированные копии документов или фотографии

В дальнейшем, для подтверждения фактов нарушения прав потребителей, требуйте у продавца магазина книгу жалоб, отзывов и предложений

При отправке через интернет заявления в Роспотребнадзор, ссылаетесь на свой отзыв в книге жалоб и предложений. Правдивый отзыв послужит аргументом в пользу потребителя и облегчит работу вышестоящей инстанции. Помните, что клевета влечет за собой административное правонарушение.

Когда оставляете запись в книге жалоб с подобным инцидентом, надзорному органу будет проще сориентироваться в доказательствах нарушения закона торговым персоналом.

Скачайте образец содержания жалобы в Роспотребнадзор

При заполнении заявки в Роспотребнадзор онлайн, в поле «Текст жалобы» опишите свою ситуацию

В заявлении не должно быть ничего лишнего – только факты.

Поменьше бы таких никчемных сайтов.

Здравствуйте, Александр.
О каких сайтах идет речь?

пока напишешь,да еще ждать-ну все для людей.бюрократия и только.сколько только пишу (не вам) чтобы заблокировать сайт обманщик,в соцсетях предупреждаю.толку никакого.зато .как только закон какой выйдет-сразу все делается.

Прошу Вас принять меры по отношению заведующей детским садом № 151 Янбулатовой. Дело в том что в группу № 1 пришел ребенок с вирусной болезнью конъюнктивит, после чего уже 2 неделю почти вся группа на карантине. воспитатель обращалась к заведующей с просьбой отстранить ребенка от группы на время болезни, на что заведующая попросила написать объяснительную. В свое время заведующая не сообщила о том, что в садике ходит инфекция тем самым возбудив вспышку эпидемии. Мы настоятельно просим тщательно разобраться в случившемся, в плоть до увольнения с должности.

К сожалению, решение этого вопроса вне нашей компетенции. Обращайтесь с жалобой к высшему руководству. Например, в местное Управление образованием.

Прошу вас принять меры по отношению директора школы 104. Дела в то в что при организации горячего питания не соблюдаются санитарные нормы вторая смена ( доедает за первой) приготовление горячего обеда на вторую смену отдельно не предусмотрено. Повара и работники столовой курят в спец одежде и прямо на территории школы( очень хороший пример для старшеклассник) А про качество питания вообще речи и не ведется супы на воде каша тоже номатив продукта на ребенка не ведется.Пед состав начальной школы и медицинский работник, который кроме как за прививки не за что не отвечает, не следит за санитарным состоянием учеников и столовой.Выяснилось дети элементарно не моют руки, в результате возникают либо отравления, либо кишечные инфекции, которые приносятся домой и страдают младшие дети.Питьевой режим в школе не организован-дети вынуждены брать воду из дома но зимой вода остывает и получается заболевания.Медицинский работник не следит за санитарным состоянием.

К сожалению, Вы обратились не по адресу. Обращайтесь в местное Управления образования или сразу в прокуратуру. Можно написать жалобу и в санэпидемстанцию.

Добрый день! Я проживаю рядом со стадионом «Октябрь» на Живописной улице. На стадионе проводятся занятия детских спортивных секций. Вплотную к стадиону строится новый дом. С некоторых прямо по территории стадиона, по внутренним проездам и даже по газонам стала ездить крупная строительная техника. Это опасно для детей. Это шумно и грязно. Это законно? ОАО «УСОК «ОКТЯБРЬ» это разрешает. Подскажите пожалуйста, находится ли эта проблема в ведении Роспотребнадзора. Можно ли устроить проверку?

Здравствуйте! Нет, обращение в Роспотребнадзор в этом случае вряд ли поможет. Попробуйте обратиться с жалобой в местную администрацию или сразу с иском в районный суд.

Здравствуйте! Вчера на Городянском рынке ( пав.№ 152 ИП Стельмах) купила конфеты «35» за 170 руб . за к г. Принеся домой и попробовав — мы поняли, что есть их нельзя — начинка как манка и совсем не хрустят.Дочка нашла на самой конфете даты : изготовлены в декабре 2016 — до октября 2017г.Это мы хорошо, что внуку 2-х летнему не дали.Очень хочется, что бы пришли к ним с проверкой — что бы ещё кто — нибудь перед Новым годом не попался на «крючок» с просрочкой….ведь многие покупают на подарки конфеты.

Добрый день! Мы юристы, а не Роспотребнадзор. Обращайтесь с этим вопросом в местное отделение Роспотребнадзора или в Общество защиты прав потребителей.

Добрый день..В интернет магазине заказала 3 смесителя для ванной комнаты ,внеся за заказ предоплату 50% от стоимости заказа. Заказ доставили,товар без брака,но товар не подошел по , размерам, внешнему виду-я от товара отказалась. Интернет магазин отказывается возвращать предоплату с формулировкой « Здравствуйте!
Курьер нам сообщил что вы принял решение не брать товар.
Если по поводу возврата средств, то он не будет осуществлён, так как товар был поставлен под заказ специально для вас, в полностью исправном состоянии,
Поэтому если вам не актуально, то очень жаль, если актуально, тогда доплачивайте и получайте товар.» Есть ли возможность вернуть предоплату и в каком объеме, ,обратившись в Роспотребнадзор или другую инстанцию

Здравствуйте! Есть определенная категория товаров, которые не подлежат возврату ни в коем случае. Речь о таких товарах или услугах, которые сделаны под заказ, под конкретного клиента. И если их вернут, то магазину будет очень сложно или практически невозможно этот товар реализовать. Однако это относится к таким вещам как, к примеру, Ваша статуя в полный рост. Или Ваш портрет. Думается, что магазин просто лукавит, ссылаясь на доставку смесителей специально для Вас под заказ. Грозите обращением в суд, ссылаясь на свои права. Внимательно изучите Закон «О защите прав потребителей», в части возврата товара. Пишите в магазин претензию и ждите ответа. Если не отреагируют, то получайте письменный отказ и обращайтесь в местный суд.

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста, как мне действовать. Меня обманули в интернет-магазине Пошву. У этой организации есть несколько магазинов тканей офлайн. Мною был сделан заказ в интернет магазине, ткань оплачена. Менеджер объяснила, что оплату можно произвести на карту сбербанка хозяина магазина. Заказ подтвердила.
Но отправлен заказ не был.
Как правильно действовать, привлечь к ответственности, вернуть свои средства?

Добрый день! В магазине дают какие-либо комментарии по этой ситуации? Возможно, сроки отправки еще не вышли? Пишите претензию на имя руководства. Если на нее не ответят или ответ Вас не устроит, получайте на руки письменный отказ и обращайтесь уже в районный суд.

Здравствуйте.
В лапше быстрого приготовления нашла таракана уже второй раз, мне не нужно возвращать деньги , я хочу , чтобы проверили санитарные нормы рабочего места! И как минимум потравили этих насекомых ! С фотографией обращаться в Роспотребнадзор ?

Добрый день! Да, можно в Роспотребнадзор сразу. Или в местное отделение Санэпиднадзора.

С бюрократией вышесказанной полностью согласна. У нас такой случай, мы продолжительное время берём молочные продукты с машины у частников неоднократно интересовались по чему молоко неделю стоит и не киснет за тем становится горьким ? последний раз взяли и уже на третий день утром оно горчило у ребёнка рвота второй день у нас взрослых расстройство ЖКТ и это мы молоко только в чай добавляли, а если бы пили как всегда стаканами без скорой не обошлось бы точно. решили больше не брать у них, но всё же как быть то, пусть людей травят так что ли ? привозят по воскресениям к 10 утра г. Златоуст ул. Грибоедова 9. с торца дома на против магазина «ДВОРЦОВЫЙ» берут продукты определённый постоянный круг людей на заказ в основном люди пожилые с интернетом не дружат поэтому ворчат только между собой …. КАКИЕ ТО МЕРЫ БУДУТ ПРИМЕНЯТЬСЯ . или у нас теперь не Советский Союз! а полная свобода …………………………………………………..

Здравствуйте! Обращайтесь с жалобой в суд или в местное отделение Роспотребнадзора, в чем именно проблема? Чтобы началось разбирательство, необходимо сначала его инициировать. Ворчание между собой тут не поможет. Еще один совет — брать молоко в магазинах. Там все же присутствует контроль качества.

Приобретены из Уфы электронные билеты KASSIR.RU на концерт в Москве на 04 января 2018. А 31 декабря 2017 по болезни ребенка пришлось оформить возврат написав заявление и прикрепив эл. билеты я отправила на почту Деньги не возвращают. Правы ли организаторы? Ссылаясь что возврат возможен за 5 рабочих дней до мероприятия.

Здравствуйте! Срок возврата билета на концерт — максимум 3 дня до начала мероприятия. Но иной срок может быть прописан в локальных нормативных актах организации. Если в правилах написано, что возврат возможен только за 5 дней до начала мероприятия максимум, то вернуть деньги, скорее всего, не получится.

Смотрите так же:  Увольнение за прогулы в какой срок

В рабочем офисе не соблюдается норма температурного режима, неоднократно писали письма руководству, с их стороны никаких мер принято не было. Подскажите, что можно и нужно сделать в данной ситуации работникам офиса?

Здравствуйте! Попробуйте направить коллективную жалобу в местное отделение Государственной инспекции по труду.

Добрый день! Я проживаю в Костромской области у нас такая ситуация,в нашей области есть сеть магазинов «Высшая Лига» и это сеть магазинов, но дело в том что в этих самых магазинах продают просроченные продукты питания.Сколько жалоб на них сеть только не было все напрасно может вы поможете. Продавцы говорят что их заставляют переклеивать сроки годности и продавать устаревший товар!

Здравствуйте! Куда именно отправлялись жалобы? Если в Роспотребнадзор, то пробуйте обращаться в полицию или прокуратуру. Только желательно иметь на руках доказательства нарушений.

Здравствуйте! Куда направить жалобу на интернет-провайдера? Дело в том, что интернет-провайдер не предоставляет оплаченную услугу в полном объеме согласно тарифного плана. По условию тарифного плана скорость интернета должна доходить до 700 Кбайт/ сек. На самом деле скорость периодически доходит до 100 Кбайт/сек. Средняя скорость за час 8 Кбайт/сек ( купил программу для измерения скорости интернета). Что можно сделать в такой ситуации.

Добрый день! Поскольку вы являетесь потребителем услуг интернет связи, то можете подать в суд иск по защите прав потребителей. Подача такого иска полностью бесплатна. Но все же предварительно попробуйте выяснить этот момент непосредственно с сотрудниками или руководством провайдера.

Я по акции ооо» юсэнд сервис» 5. 03.18. заказал видиорегистратор 3-в-1 с антирадаром и gps-трекеро за 3290р а 13.03.18.получил китайскую дешевую подделку.Адрес г Москва Сокольническая площадь д 4а помещение 4. но по этому адресу их нет, эти мошенники обманывают очень многих людей.Кто может помощь остановить эту банду мошенников и закрыть их сайт.

Хочу чтобы все знали о этих мошенниках.

Добрый день! Помогите пожалуйста разобраться в вопросе о справках в бассейн для взрослого населения! Их действительно отменили? До конца 2017 года ходили со справками в бассейн, после в этом же бассейне сказали что справки не нужны и до вчерашнего дня ходили без справок (запишут фамилию и всё), а вчера новый администратор потребовала справку и не пустила. Или руководство само это регулирует, хотят пускают, хотят не пускают!?

Здравствуйте! Да, этот вопрос может самостоятельно регулировать администрация бассейна. Более того, если эпидемиологическая ситуация в регионе ухудшается, справки могут спрашивать во всех бассейнах без исключения. Однако непременно требовать их всегда и везде нет никаких законных оснований. Спросите у администратора, на основании какого закона она требует справку (вряд ли она его назовет). Если не хотите выяснять отношения, то проще справку все же сделать. Лишней не будет.

Добрый день! Жалуюсь на Мегафон. Вчера, 19.04.2018 г. с моего счета на телефоне был снят ежемесячный платеж за телефон 370 руб. На счете еще оставалось 40,30 руб. — это отражено в СМС. Следом снимается 369,99 руб. Связь блокируется, блокируется интернет… И меня загоняют в отрицательный баланс. В службу поддержки Мегафон я написала претензию. В офисе Мегафон составила претензию. Пришло СМС о том, что у них сбой, мой вопрос решается. Срок решения проблемы до 7 дней. Сегодня уже сутки без связи. Что делать?

Здравствуйте! Пока что ничего, просто ждите решения Вашей проблемы. Если уж служба поддержки ничего не сделает, тогда можно жаловаться и во внешние инстанции.

в отеле ЛИЛИЯ в городе Ейск.нелегально действует пищеблок.человек там работающий не имеет сан.книжки и образования..
везде царит антисанитария..продукты ужасного качества.
когда кушаешь за ноги кусают земляные вши.Ужас.

Добрый день .В Москве по ул.Воронцовской дом 44 находится магазин Магнолия.На крыше этого магазина кучи мусора и бегают крысы. на просьбу к руководству убрать мусор ,они отвечают это не наше дело Просим помочь и довести до руководста магазина чтобы убрали мусор
Спасибо

Здравствуйте! Обращайтесь с заявлением в соответствующие структуры (Роспотребнадзор, санэпидемстанция). К сожалению, мы в этом случае помочь не сможем.

Добрый день,подскажите кто прав в этой ситуации? Я заказала в интернет магазине товар,получилось 2 заказа по 3 позиции оплатила его,что не маловажно,магазин из каждого заказа убрал мне по 1 товару ссылаясь на отсутствие товара у поставщика, получается товар выставилм на витрину,я купила,и это уже мой товар,( деньги вернули) но со мной не согласовали согласна ли я на возврат и тд.по логике вещей я предложила заменить мне товар на аналогичный по цене указанной в чеке,они не хотят, мне поможет обращение в роспотребнадзор.

Здравствуйте! Я бы на Вашем месте не надеялся. Только время потеряете. Это же касается и обращения в суд.

Много лет АО ..Водоканал ..присылает извещение на сумму 2211 руб сумма каждый раз меняется .В акте обследования указали 3 человека и роспись стоит не собственника Состоялись 2 суда Иск поданный ОА Водоканала отклонили. но юрист в водоканале говорит в акте может рассписываться кто угодно. Это разве правильно ? Я предоставляла с места жительства справку о составе семьи и тд .бесполезно…Как быть.? Я плачу строго по счётчику.

По той информации, которую Вы дали, сложно составить общую картину. Рекомендуется воспользоваться помощью опытного юриста, чтобы именно он вел Ваше дело в суде. Если уже через суд ничего не получается добиться.

Здравствуйте!
Сегодня приобрела фасованный сыр в одном сетевом супермаркете. После обратила внимание на маркировку.. Дата изготовление стоит завтрашнее утро.
Насколько это приемлемо?

Добрый день! Совершенно неприемлемо. Это грубое нарушение правил торговли. За такие вещи можно получить большой штраф.

Жалоба на сайт «ВКонтакте».

Поиск людей по городам выдаёт населённые пункты Крыма как украинские. Например, выбрав страну «Россия», в списке городов не получается найти Симферополь. Если же сменить «Россия» на «Украина», то Симферополь появляется в списке городов.

Данное нарушение ставит под сомнение территориальную целостность государства.

По этому поводу стоит обратиться непосредственно к текущим владельцам сайта. Можно написать об этом в техническую поддержку и посмотреть, что они скажут по этому поводу. Возможно, банальная недоработка.

Здравствуйте.
Компания предоставляющая услуги интернета и телевидения подключила услугу самостоятельно, на вопрос кто подключил услугу в компании ответили что была рекламная акция на услугу, а после окончания акции услуга стала платной, и что уведомление было показано на экране телевизора. Должен ли я платить за это или нет.

Добрый день! Для оказания подобных услуг всегда необходимо заключать договор. Если подобный договор Вы не подписали, то и платить ни за что не обязаны. Вообще, эта ситуация очень «смахивает» на мошеннические действия со стороны провайдера.

Родители детей, посещающих детский сад, относящийся к ГБОУ «Кадетская школа №1784 имени генерала армии В.А. Матросова», расположенный по адресу г. Москва, ул. Верхняя, д.10 обеспокоены ситуацией, связанной с антисанитарией в указанном детском учреждении.
Уже три месяца все попытки родителей навести порядок не приводят ни к какому результаты.
Руководство школы заняло какую-то странную антисоциальную позицию. Над нашими детьми просто проводят эксперименты на выживаемость.
Моему ребенку 2 года. Он посещает указанное дошкольное учреждение с сентября 2018 года. В октябре месяце стала абсолютно очевидна проблема: помещения, к которых находятся малыши (группа Аистята) атакуют канализационные мухи. Они везде: в санузле, игровой комнате, спальне малышей, в коридоре, кухне.
Казалось, что может быть проще: найти очаг инфекции и устранить мух. Однако, вместо каких-либо конкретных мер руководство школы на протяжении трех месяцев раздает рекомендации персоналу сада в необходимости устранения имеющихся особей мух в помещениях сада.
Вместо каких-либо действий руководство школы «хитрит», пытаясь не допустить родителей и дезинфекционные службы к источнику распространения инфекции — в подвал с канализационными трубами, расположенный под помещением группы Аистята. При необходимости создания благополучной ситуации в саду ведут в единственное сухое помещение подвала. А в выходные помещения сада якобы активно поливают дихлофосом. Представители руководства сада не таясь, в присутствии родителей грозятся использовать дуст в саду для устранения мух. В настоящее время родителям стало известно о наличии в помещении подвала под группой Аистята еще и червей. Странно осознавать, что в стране с такой неутешительной демографической ситуацией руководство школы просто истребляет малышей своим халатным отношением к своим непосредственным обязанностям. Десятки родителей в борьбе за здоровье своих детей уже несколько месяцев вынуждены заниматься несвойственной им деятельностью (писать жалобы, тратить время на какие безрезультативные беседы с руководством школы, уговаривая сохранить здоровье своих деток) в ущерб своим детям и работе.
А ведь еще 4 года назад этот сад считался «элитным». Попасть туда было просто счастьем и невероятной удачей.
Просим принять меры, навести наконец-таки порядок в помещениях сада и спасти наших детей от этих «горе руководителей», мух, червей, сырости и других источников инфекции, размножающихся в благоприятных условиях, созданных в саду.