Роскомнадзор жалоба на банк

Образец жалобы в Роскомнадзор на звонки коллекторов

В Управление Роскомнадзора по (название региона)
Адрес Роскомнадзора в регионе
От (ваши ФИО полностью,
адрес для направления ответа)

Жалоба.

(Когда) на мой домашний телефон ________ стали поступать звонки с номера телефона ________________ (по данным, полученным из Интернета, данный номер принадлежит коллекторскому агентству ____________). В ходе звонков мне было сообщено, что это агентство по взысканию кредитной задолженности и что мне
необходимо погасить задолженность по кредитному договору, иначе в отношении меня будет возбуждено уголовное дело.

Ранее у меня был другой номер телефона _________, впоследствии (когда) мне поменяли номер телефона на _________.

Хочу сообщить, что никаких кредитов я не брал, кредитных договоров с банками не заключал, кредитных карточек также не имею. Согласия на использование своих персональных данных никаким коллекторским агентствам не давал.

В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» персональные данные могут обрабатываться только с предварительного согласия субъекта этих данных.
Поскольку я не вступала в договорные отношения с банками и коллекторскими агентствами, и не давал согласия на работу со своими персональными данными (номера телефонов, ФИО), возможно, задолженность по кредитам имеет предыдущий владелец
номера телефона ________.

Сложившаяся ситуация с многочисленными звонками в
различное время суток меня не устраивает, поскольку я пожилой человек, а звонки совершаются в ранее время либо в вечернее, и мне угрожают привлечением к уголовной ответственности.

Кроме того, я направлял данному агентству письменное требование о
прекращении использования моего телефонного номера, но оно осталось без ответа.

На основании изложенного,

ПРОШУ:

Дать официальный письменный ответ о том, законны ли действия данного агентства (______) по использованию моих персональных данных, и при наличии оснований привлечь виновных лиц к административной ответственности, предусмотренной за нарушение законодательства о персональных данных.

Приложение:
документ, подтверждающий смену номера телефона,
требование о прекращении использования персональных данных (с квитанцией об отправке и уведомлением о вручении).

С уважением, ________________________
«____» _____________201__ года

Жалоба в Роскомнадзор

Известно, что банки обязывают клиентов подписать кредитный договор основным, пунктом которого, является передача третьим лицам персональных данных заемщика. В противном случае заем не одобрят.

Мы уже писали, что частично эти данные можно отозвать из банка, кому интересно, может прочитать здесь.

Уважаемые читатели!

Важно! Проблемы, связанные с кредитами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

Москва: +7 (499) 938-40-59

С-Петербург : +7 (812) 467-39-61

Для банков, это не имеет значения, и они все равно продают долг коллекторам. Давайте разберем, в каком случае жалоба в Роскомнадзор может помочь должнику.

Жалоба в Роскомнадзор на коллекторов

Федеральный закон 152 «О Персональных Данных».

Все взыскание строится на данном законе. Ни одна организация, будь то банк или коллекторское агентство не должно распространять личную информацию о должниках или клиентах. Часто это правило нарушается.

Например, коллекторы звонят соседям заемщика и рассказывают им все:

  • сумму долга;
  • паспортные данные;
  • телефоны;
  • иную информацию.

Это нарушение закона, т. к. защита личных данных подразумевает неразглашение. Или должник направил заявление в банк об отзыве своих данных, а банк все равно передал долг взыскателям.

Конечно, существует ряд структур, которые имеют полное право запросить данные на любого человека. В основном это сотрудники МВД, приставы, налоговики. Подробно можно ознакомиться в статье «Банковская тайна».

Что нужно, что бы жалоба в Роскомнадзор имела смысл? Необходимо записать разговор коллекторов, где они рассказывают личные данные должника. Тогда будет четко прослеживаться нарушение ФЗ 152 «О Персональных Данных».

Как подать заявление — инструкция (образец)

Составить жалобу можно на сайте Роскомнадзора. Нажимаем сюда и заполняем анкету.

  1. Указываем Ф.И.О.
  2. Указываем электронную почту и область проживания.
  3. Выбираем тематику обращения – персональные данные.
  4. Пишем суть проблемы – без мата и эмоций. Иначе не получите ответа.
  5. Прикрепляем файл с записью переговоров или другие подтверждающие документы.
  6. Вбиваем цифры с картинки и нажимаем отправить. Все жалоба в Роскомнадзор поступила.

Далее, если будет выявлено нарушение, вас известят по электронке.

Для коллекторов наказание может быть серьезным, вплоть до закрытия фирмы или крупных штрафов. Но вы должны четко понимать, когда составляется такая жалоба, ведь ФЗ 152 начинает работать при явных нарушениях.

Федеральный закон 230 и Роскомнадзор

С 1 января 2017 года вступил в силу закон о коллекторской деятельности, основным плюсом которого стала возможность отзывать согласие на обработку персональных данных третьими лицами.

Важно! Главным надзорным органом за системой взыскания назначены приставы и изначально необходимо обращаться к ним.

Но никто не снимал обязанности Роскомнадзора следить за выполнением законности и распространения сведений о должниках, а также звонках на их телефоны.

Сотрудники банка и коллекторы продолжают распространять персональную информацию о должниках, а следовательно, нарушать закон. Поэтому жалобы по-прежнему актуальны.

Чем больше напишите обращений против взыскания, тем лучше. Организации ждут огромные штрафы (до 500 тыс. за одного человека), а значит мы можем рассчитывать на цивилизованное ведение дел и переговоров.

Несмотря на появление закона о защите должников, жалобы в Роскомнадзор по-прежнему имеют смысл. Если ваши права и интересы нарушены, рекомендуем незамедлительно обращаться во все инстанции.

Если вам необходима юридическая помощь или возникли вопросы по теме данной статьи, напишите нам в комментариях либо обратитесь к дежурному специалисту в форме всплывающего окна. Мы обязательно ответим и поможем.

Как правильно пожаловаться на коллекторов

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.

Куда пожаловаться на коллекторов

Коллекторские компании, при возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

  1. Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
  2. Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
  3. Использование физической силы. Действия подпадают под статьи 111, 112, 115 УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
  4. Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
  5. Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
  6. Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

  • руководству банка и коллекторской организации;
  • прокуратуру;
  • полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ЦБ РФ.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.

Смотрите так же:  Образец заполнения заявления на гражданство рф в упрощенном порядке 2019

Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

  1. Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
  2. В центре – наименование (заявление, жалоба).
  3. Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
  4. В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.

Рекомендации и правила подачи заявления в прокуратуру:

1. Обвинения не должна быть голословными. Обращение необходимо «подкрепить» доказательствами, например, записью телефонного звонка.

2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

  • через канцелярию;
  • на приеме у прокурора;
  • заказным письмом по почте;
  • оставить обращение в ящике для заявлений граждан.

3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.

Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.

Заявление на коллекторов в полицию

Обращаться с жалобой на коллекторов можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.

Порядок подачи жалобы:

  1. Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
  2. Принести жалобу в полицию лично.
  3. Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
  4. Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
  5. Копию жалобы отправить коллекторам.
  6. По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.

Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

  • отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
  • ошибок во время передачи прав требований;
  • разглашения банком и коллекторами личных сведений.

Важно! Часто Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства против коллекторов, отстаивая интересы заемщика. Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации. К жалобе надо приложить:

  • копию паспорта;
  • договор кредита;
  • заявление с просьбой о реструктуризации займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
  • запись телефонного разговора.

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

  • ФИО, почтовый адрес заявителя;
  • название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Жалоба на действия коллекторов в Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:

  • ФИО, Email;
  • тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
  • месторасположение заявителя (регион проживания);
  • суть проблемы;
  • закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.

Образцы жалоб на коллекторов

Образец заявления в полицию на коллекторов

Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец

Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Как я пожаловался в Роскомнадзор.

В конце прошлого года мне на сотовый телефон начали поступать звонки от некой организации под кодовым именем «Консультационный центр Орел, ООО».

Где некая девушка сидящая судя по звуку в подъезде многоэтажного дома, пыталась мне впарить некий сертификат на обучение трейдингу, совершенно бесплатно!

Я понимая, что бесплатно только кошки родятся, вежливо ей отказал, дальше пошёл какой то трэш. Начались звонки на мой номер по 3 раза в день с многоканальных номеров, с предложением получить этот клятый сертификат. В очередной раз, когда у меня уже начало пригорать я пригрозил оператору, что пожалуюсь «куда надо» на их действия. В ответ на это девушка на том конце рассмеялась и сказала что жалуйся куда хочешь, будем звонить и дальше. И я решил попробовать заставить систему работать на меня)

Собственно подал жалобу через сайт:

Общественная электронная приемная Роскомнадзора

Сразу пришло уведомление

Далее пришел запрос от местного представителя(с цифровой подписью, все дела)

Где нужно было предоставить следующую инфу:

— указать номер Вашего мобильного телефона;

— представить копию документа, удостоверяющего личность, для идентификации Вас, как субъекта персональных данных, чьи права нарушены;(хватило фото со смартфона)

— представить детализацию звонков по Вашему номеру телефона с указанием принадлежности указанного номера Вам.(у любого оператора прямо в ЛК можно запросить)

— указать номера телефонов, с которых поступают звонки, а также период с которого начали поступать звонки от ООО «Консультационный Центр Орел»;(просто выписать из детализации)

— обращались ли Вы ранее в указанный центр в каких-либо целях, при этом предоставляли ли Вы лично в указанный центр сведения о себе, в том числе и номер телефона;

И вот спустя 2 месяца пришел ответ, который я прикреплю к посту. Краткая суть, конторе грозит штраф от 10 до 50 т.р. по статье 14.25 КоАП РФ. Пусть это и не та статья которая вменялась изначально. Но учитывая, что я потратил на все минут 20 времени, это время окупилось) Если мы все дружно скинемся подобным конторам по обращению в Роскомнадзор, может быть они по умерят свой пыл?)

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

182 комментария

В теории можно заморочаться и ещё написать в межрайонную/территориальную налоговую инспекцию этой организации и сообщить,что имеются сведения о недостоверности адреса данного ООО,указанного в ЕГРЮЛ, и приложить копию этого ответа Роскомнадзора(там ведь указано,что письмо Роскомнадзора никто не забрал)

В чем соль: обычно в таких случаях в течении месяца на этот адрес указанный в ЕГРЮЛ (egrul.nalog.ru) выезжает проверка или высылает им письмо с просьбой предоставить документы подтверждающие адрес
Если ответа и подтверждения нет,то вносится в ЕГРЮЛ отметка о недостоверности сведений об адресе
По закону если эта отметка висит более полугода ,то налоговая может начать процедуру исключения из реестра (по сути принудительную ликвидацию)

А учредители и руководители организации,ликвидированной таким образом на три года лишаются права регистрировать новые фирмы и вступать новыми учредителями/руководителями в уже открытые фирмы

Короче есть шанс подкинуть им реальный геморрой

С ним полезно дело иметь)

Давайте сообразим дело на троих?

В новых реалиях открыть контору однодневку становиться проблематично.

Скорее, затратнее в денежном плане 🙂

Это СУПЕР, чувак. Меня задолбала какая-то юридическая контора, с которой звонит робот и предлагает бесплатную юридическую консультацию. Звонят с разных номеров, сразу заношу их в черный список. Один раз согласился и спросил перезвонившую девушку, куда жаловаться если задолбали спамом по телефону- бросила трубку. Спасибо тебе ЧЕЛОВЕК, теперь я знаю что делать!

А где супер? Вы ответ Роскомнадзора читали? «Мы им отправили письмо, они его получать не стали, так что мы решили, что не можем понять, нарушил ли кто-то ваши права или нет», и: «Но они находятся не по адресу, так что мы уведомили другой отдел об этом».

Смотрите так же:  Форма доверенность на продажу автомобиля

Все. Ничего «супер» там нет. А пока будут разбираться с несоответствием адреса, эта шарашкина контора успеет десять раз сменить название и юр лицо.

Если у этих ребят «крыши» нету, то может дело и дойти до проблем — но дойдёт ли? Когда фирма не сидит по юр. адресу, и это обнаружила проверка — вносятся сведения о недостоверности данных в ЕГРЮЛ. И с этого момента Вы не можете, например, сдавать отчетность, подписывая её электронным сертификатом — Вам его просто не выдадут. Ну разве что какое-то время старым можно будет пользоваться, но обычно они на год. Могут и другие проблемы быть. А менять юр. адрес «по десять раз» — тот еще геморрой. Для этого надо и в налоговую ездить и проблемы с налоговой задолженностью будут из-за смены реквизитов (по личному опыту могу сказать, что налоговая уж точно жопой не пошевелит) да и в принципе это не минутное дело, надо искать арендодателя, к массовым адресам особое внимание. Короче, моя мысль в том, что если есть хоть возможность доставить проблем назойливой наглой фирме, а тебе это не сложно — стоит дерзнуть.)

Я даже больше скажу. Данные переданы в в межрайонную налоговую, она начнет ебать конкретную налоговую, та в свою очередь будет искать этих пидарасов. Момент второй: у нас есть закон о налоговой отчетности, и подаче заведомо ложной информации. Поскольку изменения в ЕГРЮЛ не внесены, то документацию предоставляли с неправильным адресом. Не уверен, что это попадает под закон, но думаю за это тоже могут взъебать. Короче проблем они поимеют в любом случае.
Собственно:

-за представление в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, документов, содержащих заведомо ложные данные, статьями 170.1, 173.1 Уголовного кодекса Российской Федерации предусмотрена уголовная ответственность, в том числе в виде штрафа до трехсот тысяч рублей, обязательных работ или лишения свободы на срок до пяти лет;

— за предоставление в регистрирующие органы недостоверных/заведомо ложных сведений предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.25 КоАП РФ, в том числе в виде штрафа в размере 5 000 рублей, дисквалификации на срок до трех лет.

А если жалобы будут не единичные , а массовые — им проще будет область деятельность сменить или наконец-то начать работать честно.

Так что инструменты воздействия у народа есть.

Просто надо ими пользоваться.

Я удивлен, что кто-то вообще мне ответил. А если на каждый случай спама, все будут писать по такой жалобе, то они не устанут менять адреса и названия?)

Да подобные фирмы-однодневки и так меняют названия чаще, чем некоторые меняют носки. Писать, конечно, нужно. Просто не разделяю восторга из предыдущего комментария от содержания полученного вами ответа.

Последнее сообщение прочитайте внимательно.

Управлением направлено извещение в МИФНС 9. о неполучении почтовых отправлений. и привлечении к ответственности по ст. 14.25 КоАП РФ.

Говоря проще — если организация не стала получать письмо, отправленное по официальному адресу то это их головная боль и теперь будут платить штраф.

Вам даже статью указали, совсем лень?

Непредставление или представление недостоверных сведений о юридическом лице или об индивидуальном предпринимателе в орган, осуществляющий государственную регистрацию юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, в случаях, если такое представление предусмотрено законом, —

влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Не поверишь, мне как-то попадалась жалоба, что у мужика скайп не логинится. Даже на таких приходится тратить время и официально и вежливо ему разжевывать, что он дурак и вообще не туда пишет и непонятно зачем.

Жалобы это хорошо, главное чтобы они были по делу. А многие спамят ради спама и ведь нельзя не ответить, даже если есть более важные дела.

изредка мне звонят на телефон, который есть только в авито. Больше — нигде.

— Здравствуйте! Как к вам можно обращаться?

— А вы где этот номер телефона взяли?

— Из открытых источников

— Вот там, где вы его взяли, там есть мое имя (а оно там реально есть в объявлениях вместе с телефоном).

. небольшое замешательство на том конце, потому как у них только база телефонов, и конечно, когда их «дергали» с авито, никто им имена не добавлял.

— .. и все же, у нас для вас есть хорошее предложение..

— Вот где телефон брали — там и имя посмотрите, потом звоните.

Надоели звонки коллекторов\банков? — В Роскомнадзор! (инструкция)

Народ, всё проще чем кажется!
У меня уже 4 решения роскомнадзора на руках по этой причине, один раз альфа-банк покарал.
Во всех случаях начинали совершаться звонки в поиcках неизвестных людей
(если вы должник — немедленно покиньте тему, это не для вас)

Что надо собрать для обращения в РКН
1 детализацию звонков от ОПСОСА (проще в личном кабинете выгрузку сделать). В ней есть только принятые\переадрсованные вызовы, скинутые не отображаются, поэтому «поднимаете трубку» и сразу сбрасываете вызов.
2 если есть, запись разговора с звонящим быдлом. Если раздаётся звонок, берете и они сбрасывают — описать это.
3 скан договора с опсосом
4 дата и время обращения к звонящему быдлу с просьбой прекратить звонки. Если лень им звонить, то можно написать рандомное время
5 если знаете кого ищут фио этого лица

Письмо отправляется на email вашего территориального отделения роскомнадзора, найти можно в интернете в разделе «обращения для граждан», Татарстан http://16.rkn.gov.ru/obraschenia-grazhdan/, а можно через форму на этом же сайте.
Пример вчерашнего письма

С 13 марта начали поступать звонки на принадлежащий мне номер +7******, он же городской ******* от неизвестных лиц.
Раздётся звонок, принимаю вызов, молчание в трубке и скидывают звонок.
Поиск по номерам телефонов в интернете привели к ООО «Русское Долговое Региональное Агентство» http://dolgregion.ru/about.html

13 мар 2015 Пт, 09:56:45 +7 495 646-29-41
13 мар 2015 Пт, 11:22:15 +7 495 744-29-78
13 мар 2015 Пт, 16:51:09 +7 495 646-27-82
13.03.2015 11:22:15 +03:00

Роскомнадзор жалоба на банк

Ответы на часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы, в сфере защиты прав субъектов персональных данных,

при направлении обращений граждан и ответы на них

Вопросы, касающиеся телефонных звонков от банков/коллекторов:

1.1) Что делать в ситуации поступления телефонных звонков от банков/коллекторов с требованиями позвать человека, который официально не зарегистрирован по месту расположения городского телефонного номера или не является владельцем сим-карты мобильного оператора связи, на номер которой поступают такие звонки? Как поступать, если банки/коллекторы просят/требуют передать ему требование погасить долги по кредиту или просят проинформировать о местонахождении этого человека?

1.2) Порядок действий при поступлении звонков банков/коллекторов с информированием о счете, кредите или вкладе, который не принадлежит владельцу телефонного номера, со ссылкой, что именно этот телефонный номер был предоставлен неизвестным должником в качестве контактного?

Ответ: В данных случаях рекомендуется предоставить в организацию, совершающую звонки копию абонентского договора, на номер телефона на который поступают звонки, заключенного на Ваше имя, для подтверждения того, что данный номер телефона принадлежит лицу отличному от того лица, с которым Организации имеет договорные отношения.
В случае, если после предоставления вышеуказанных сведений, Организация не прекращает осуществлять звонки, следует предоставить в адрес Управления Роскомнадзора (далее — Управление) соответствующее обращение, в котором, в целях объективного и полного его рассмотрения, руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», необходимо представить в адрес Управления следующие материалы (информацию):

Смотрите так же:  Курсовая работа требования предъявляемые в бухгалтерской отчетности

— сведения, подтверждающие факт поступления, звонков со стороны банка/коллекторского агентства (далее — Операторы), в том числе выписку («Детализация звонков/разговоров»), отражающую поступление телефонных звонков с номеров, принадлежащих Операторам;

— сведения документального характера, удостоверяющие личность лица, права которого нарушаются (копии страниц паспорта, в том числе страницу с адресом регистрации), а также копию Абонентского договора на номер телефона, на который поступают звонки, заключенного на Ваше имя;

— сведения, подтверждающие факт направления Вами в адрес Оператора документов, указывающих на принадлежность номера телефона, на который осуществляются звонки лицу, отличному от того с которым Организации имеет договорные отношения;

— ответ оператора на направление Вами вышеуказанных документов (при наличии);

— сведения об организациях (ИНН, фирменное наименование, адрес), которые осуществляют звонки (в соответствии с Положением об Управлении, утвержденным Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 29.12.2012 № 1482, проведение оперативно — розыскных мероприятий не входит в компетенцию Управления).

Обращаем внимание на то, что все вышеуказанные сведения должны быть представлены в адрес Управления единовременно.

2) Что делать в случае, если банк/коллекторские агентства осуществляют звонки на рабочий телефон, либо звонят посторонним людям, сообщая сведения о Вас как клиенте, размере долга, таким образом разглашая ваши персональные данные с нарушением прав как субъекта персональных данных?

Ответ: В данном случае следует предоставить в адрес Управления Роскомнадзора соответствующее обращение, в котором, в целях объективного и полного рассмотрения обращения, руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», необходимо представить в адрес Управления следующие материалы (информацию):

— сведения, подтверждающие факт поступления и содержания звонков со стороны банка/коллекторского агентства (далее — Операторы), в том числе выписку («Детализация звонков/разговоров»), отражающую поступление телефонных звонков с номеров, принадлежащих Операторам;

— сведения документального характера, удостоверяющие личность лица, права которого нарушаются (копии страниц паспорта, в том числе страницу с адресом регистрации), а также копию Абонентского договора на номер телефона, на который поступают звонки;

— сведения об организациях (ИНН, фирменное наименование, адрес), которые осуществляют звонки (в соответствии с Положением об Управлении, утвержденным Приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 29.12.2012 № 1482, проведение оперативно — розыскных мероприятий не входит в компетенцию Управления).

Обращаем внимание на то, что все вышеуказанные сведения должны быть представлены в адрес Управления единовременно.

Вопросы, касающиеся использования персональных данных на сайтах в сети Интернет без согласия владельца:

3) Что делать, если мои персональные данные размещают на сайтах в сети «Интернет» без моего согласия?

Ответ: В данном случае следует предоставить в адрес Управления Роскомнадзора соответствующее обращение, в котором, в целях объективного и полного рассмотрения обращения, руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», необходимо представить в адрес Управления следующие материалы (информацию):

— перечень персональных данных, неправомерно обрабатываемых на сайтах в сети «Интернет»;

— сведения документального характера, удостоверяющие Вашу личность (копии страниц паспорта), для подтверждения принадлежности персональных данных, неправомерно размещенных на сайтах в сети «Интернет», к Вам, как к субъекту персональных данных;

— точные и доступные адреса страниц сайтов (указатели страниц сайтов в сети «Интернет» — URL), содержащие незаконно обрабатываемые (размещённые) персональные данные, позволяющие осуществить её осмотр Управлением, а также снимки экрана с данными страницами, содержащие в себе полный адрес страницы сайта (URL) и даты публикации постов/сообщений, содержащих незаконно обрабатываемые (размещённые) персональные данные на текущий момент времени (дата) и другие сведения, подтверждающие нарушения требований законодательства в области персональных данных (видеозапись экрана с действиями позволяющими зафиксировать нарушения и т.п.);

— сведения, уполномочивающие Вас представлять интересы физических лиц (копии доверенностей), указанных в обращении (в случае нарушения их прав, как субъектов персональных данных).

Дополнительно следует представить:

— сведения, подтверждающие факт направления Вами в адрес оператора требования об уничтожении Ваших персональных данных, с указанием на их незаконное получение (без согласия) оператором, или с указанием того, что они не являются необходимыми для заявленной цели обработки (при возможности направления указанного требования);

— ответ оператора на Ваше требование об уничтожении Ваших персональных данных (при наличии).

Обращаем внимание на то, что все вышеуказанные сведения должны быть представлены в адрес Управления единовременно.

Вопросы, касающиеся использования персональных данных при рассылке рекламной информации:

4) Обрабатываются ли персональные данные адресатов при поступлении СМС сообщений, телефонных звонков, а также рассылок по электронной почте с предложениями рекламного характера и/или информационными рассылками?

Ответ: Вопросы, связанные с поступлением сообщений (звонков) рекламного характера (предоставления услуг), входят в компетенцию органа, осуществляющего государственных контроль по вопросам распространения рекламы в сетях электросвязи, Федеральной антимонопольной службы (ФАС). Для прекращения дальнейшего использования номера телефона в рекламных целях (в частности, распространения рекламы в сетях электросвязи), целесообразно обратиться в ФАС.

Абонентский номер (номер телефона) — это выделяемый абоненту номер, (совокупность цифровых знаков) при заключении с абонентом договора об оказании услуг телефонной связи. Данный номер служит для обозначения и возможности идентификации конечного оборудования абонента в сети связи при соединении с ним абонентских устройств. Из этого следует, что номер телефона без указания на его владельца не является информацией, на основании которой его владельца (субъекта персональных данных) можно однозначно идентифицировать и его использование не может подразумевать обработку персональных данных его владельца.

Время публикации: 15.05.2015 11:46
Последнее изменение: 13.01.2017 10:41

Роскомнадзор жалоба на банк

Банки и кредитные организации лидируют по числу жалоб граждан на обработку персональных данных

Специалисты Роскомнадзора проанализировали жалобы граждан, связанные с обработкой персональных данных. Больше всего люди жалуются на действия банков и кредитных организаций. В 2016 году количество жалоб граждан на использование их персональных данных банками и кредитными организациями составило 14,2 тысячи. Также в числе «лидеров» по количеству жалоб – интернет-сайты (3,4 тыс. жалоб в 2016 году), коллекторские агентства (2,7 тысяч) и предприятия ЖКХ (2,4 тыс). По другим категориям операторов персональных данных количество жалоб значительно меньше.

По результатам проведенных проверок нарушения законодательства подтвердились в 7,6% случаев. По всем подтвержденным фактам нарушений материалы переданы в органы прокуратуры для возбуждения административного производства.