Разорвать договор с интернет провайдером

Расторжение договора с Интернет-провайдером

Хочу расторгнуть договор с крупным Интернет-провайдером.

Ввиду отсутствия офиса в нашем городе, письменное заявление (Фото) отправлено было на определенный email, о котором поведали мне их служба поддержки (СП).

Заявление было отправлено полтора месяца назад.

В течение этого срока звонил в СП более 10 раз, и всегда получал один и тот же ответ — «Заявление в обработке».

Хотелось бы узнать, насколько нормальная такая ситуация, и если это ненормально, как мне и кажется, то что я могу в таком случае сделать?

С уважением, Андрей.

Ответы юристов (1)

Вообще ситуация не совсем нормальная. Но. Определяется она не нормативными актами а договором между Вам и провайдером.

Если Вы не имеете задолженностей, то Вы вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке (п. 46 Правил оказания телематических услуг связи). Но вот порядок такого расторжения определяется собственно договором.

Обычно на расторжение договора много времени не требуется. Но что бы комментировать подробнее нужно знать каков по договору порядок одностороннего расторжения договора и его сроки, и как направлять заявление. Редкий провайдер укажет в договоре адрес электронной почты, как официальный адрес для приёма корреспонденции, а если такого пункта нет, то направление Вами любого документа по электронной почте само по себе ни к чему не обязывает провайдера.

Резюме. Посмотрите Ваш с провайдером договор. Посмотрите соблюли ли вы требования к одностороннему расторжению договора с Вашей стороны и выполнил ли провайдер свои обязанности. Из этого уже можно смотреть варианты развития событий.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с интернет-провайдером третьими лицами

Добрый день! Хотел узнать у Вас. Жил в Москве заключил договор с интернет провайдером. Сейчас проживаю в другом городе, не успел расторгнуть с ними договор. Вопрос: могут ли 3 лица закрыть договор без меня с интернет провайдером? Или мне нужно ехать в другой город, что бы самому закрыть договор?

Ответы юристов (2)

могут, если выдадите доверенность, уполномочив на такие действия

Если Вы не имеете задолженностей, то Вы вправе расторгнуть договор в любое время в одностороннем порядке (п. 46 Правил оказания телематических услуг связи). Но вот порядок такого расторжения определяется собственно договором.
Обычно на расторжение договора много времени не требуется. Но что бы комментировать подробнее нужно знать каков по договору порядок одностороннего расторжения договора и его сроки, и как направлять заявление. Редкий провайдер укажет в договоре адрес электронной почты, как официальный адрес для приёма корреспонденции, а если такого пункта нет, то направление Вами любого документа по электронной почте само по себе ни к чему не обязывает провайдера.

Как показывает практика по Санкт-Петербургу, чтобы расторгнуть договор с провайдером Вам необходимо будет подъехать в главный офис данного интернет провайдера и расторгнуть договор.
Для начала советую позвонить Вашему провайдеру и уточнить регламент действий.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Расторжение договора с Ростелеком на интернет

29 октября подключила интернет и домашние телефидение отростелеком

пользуюсь чуть больше недели и уже не довольна.дали не адекватную информацию по тарифу. Снимают деньги за те услуги которые я просила не подключать.и т.д

могу ли я сейчас отказаться от их услуг

Вернуть приставку и роутер,не выкупая их

и вернуть 550 рублей. который я уже заплатила за пользование интернетом и тв.

не прошло еще 14 дней

а на сколько я помню,закон по защите прав потребителя. позволяет в этот срок отказаться от услуг

так ли это? и как правильней поступить?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Алла! Расторгнуть Договор Вы можете в любое время (даже по истечении 14 дней) на основании статьи 32 Закона России «О защите прав потребителей». Для этого необходимо подать заявление о расторжении Договора в офисе Исполнителя по Договору. Второй экземпляр заявления с отметкой Исполнителя храните у себя.

Возврат оборудования возможен, если только оно не приобретено Вами в собственность по Договору продажи (если оборудование изначально передано Вам во временное пользование). Этот нюанс должен быть прописан в Договоре.

Вам должна быть возвращена уплаченная Вами денежная сумма с учётом фактических расходов Исполнителя. Денежная сумма за фактическое пользование услугами (за дни до подачи заявления) возвращена Вам не будет.

Если Вы хотите вернуть все 550 рублей, Вам необходимо обратиться в суд и требовать расторжения Договора в связи с существенным нарушением Договора Исполнителем.

Уточнение клиента

Сегодня была в офисе, открываются все новые и новые подробности.

Посмотрели внимательно, а договор от 10 октября. с пометкой подключить не поздней 20

фактически меня подключили 29 и это в их компьютере отображается

Когда я сказала почему не правильная дата, меня пристыдили, мол почему сама не смотрела

И намекнули что рассчитывать будут именно с даты заключения договора, то есть с 10

я спросила как такое возможно, услугой я начала пользоваться почти через месяц

оказывается они договор аж со дня заявки заключают!

Но прошу заметить, заявка их выглядит как навязывание услуг по телефону

ТО есть они любого могут так подключить? с любого числа?

Далее заявили что при отключении мне нужно писать отказ,который пошлют в Нижний Новгород на рассмотрение. И чтобы я не выплачивала полностью суму за приставку и роутер нужно успеть это сделать в 14 дневный срок. и как удачно, в выходные они как раз не работают! А дни то идут! Я спросила вернут ли мне деньги за не использованые услуги. Намекнули что они это НЕ ПРАКТИКУЮТ! Но уж если я очень хочу нужно брать реквизиты с банка , номер карты, и опять же писать заявление в Нижний Новгород, которое НЕ факт что ОДОБРЯТ! на телефон или наличными деньги не возвращают.

В общем я в растерянности. Прошу поддержите советом, как себя правильно вести!

09 Ноября 2014, 01:25

Здравствуйте, Алла! Действительно, действия Исполнителя по Договору недобросовестны. В данном случае Вам необходимо принять все возможные меры для получения документального подтверждения расторжения Договора.

Для этого Вам необходимо либо подать заявление о расторжении Договора в офисе компании, либо направить по адресу офиса компании заказное письмо с уведомлением о вручении с вложением заявления. При подаче заявления в офисе, второй экземпляр заявления с отметкой Исполнителя (печатью) храните у себя. Это необходимо для того, чтобы Вам не продолжали начислять суммы в дальнейшем.

При наличии второго экземпляра заявления, Вы всегда сможете подтвердить факт расторжения Договора. Для отключения от услуг не требуется согласия Исполнителя. Достаточно Вашего заявления.

Если оборудование не приобретались Вами по Договору продажи, Вы должны его сдать Исполнителю. В этом случае выплачивать стоимость оборудования Вы не должны

Смотрите так же:  Может беременная женщина подать на алименты

Касательно возврата суммы, дождитесь решения нижегородского офиса. Если решение Вас не устроит и возврат 550 рублей для Вас принципиален, Вы можете обратиться в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть «договор» с интернет-провайдером?

Добрый день. В 2008 заключил договор с интернет-провайдером. В 2013 переехал в соседний дом. В новой квартире от прежних хозяев остался провод от этого провайдера. Супруга позвонила провайдеру и попросила перевести услугу со старого адреса на новый. Оператор сказал необходимо закрыть тот договор и открыть новый на новый адрес, в продолжение телефонного разговора закрыли старый договор и открыли новый, все данные она продиктовала по телефону. Соответственно нет никаких бумажных носителей с текстом договора и подписями сторон. (Следует учесть, что в 2014 году провайдер Интерзет, с которого все началось был куплен провайдером ДОМ.РУ, соответственно и тексты договоров менялись с тех пор не раз. И в случае разрыва отношений не ясны условия договоренности. До 2014 года система оплаты была — предоплата: нет денег на счету — нет интернета, есть деньги на счету — есть интернет, через 3 месяца отсутствия денег на счету автоматическое расторжение договора. После покупки Интерзета доммру по-тихому изменил стоимость тарифа с 450 на 480 и система оплаты стала: в начале месяца начисляется сумма за месяц и неважно пользуешься интернетом или нет (называют «предоставление линии связи»), каждый месяц сумма увеличивается на 480 рублей. Для расторжения договора можно отправить заказное письмо с уведомлением или лично ехать в офис писать заявление — но в данном случае непонятно что расторгать и чем , в случае судебных разбирательств, могут оперировать представители провайдера)

ВОПРОС: в случае отказа от услуг провайдера — как поступать, есть ли вообще предмет расторжения вообще с точки зрения права ? Получается не договор, а устная договоренность «вы нам интернет, мы вам деньги» .

Ответы юристов (11)

Обычно последняя редакция договора имеется на сайте у оператора, фактом оплаты услуг Вы подтверждаете согласие с его условиями. Уточните пожалуйста, судебных разбирательств по какому вопросу Вы опасаетесь?

Уточнение клиента

1) содержимое своего сайта (и договоров) провайдер может менять хоть каждый день

2) в случае отказа от услуг провайдера простым отказом в одностороннем порядке — не платить за новый месяц и не пользоваться услугой с нового месяца

3) «фактом оплаты услуг Вы подтверждаете согласие с его условиями» — разве эти условия не должны быть зафиксированы на бумаге в тексте договора в двух экземплярах и подкреплены подписями ?

06 Сентября 2016, 16:40

Есть вопрос к юристу?

Вот это правильно. Если Вы не прочитали договор перед оплатой — это Ваши проблемы.

Уточнение клиента

по вашей логике так получается: договор на год с автоматическим продлением до бесконечности, оплата помесячная, перед первой оплатой текст договора устраивает — при расторжении договора никто никому ничего должен, перед второй оплатой опять читаем текст договора — не нравится (провайдер изменил текст договора) и не хотим платить и хотим расторгнуть договора, но в тексте уже провайдер написал «при неоплате — штраф, при расторжении со стороны клиента — клиент корову должен» — и вы хотите сказать, что это законно, все впорядке ?

07 Сентября 2016, 10:59

Не обязательно. Интернет меняет нашу действительность. При покупке товаров через интернет Вы разве заключаете договор на бумаге?

Уточнение клиента

пардон, а что ему дает такое право — в одностороннем порядке менять предмет договора ? (закон, статья. )

почему только одна сторона обладает таким исключительным правом ?

06 Сентября 2016, 16:55

Повторно: Уточните пожалуйста, судебных разбирательств по какому вопросу Вы опасаетесь?

Уточнение клиента

в начале месяца провайдер начисляет сумму , я не оплачиваю и не пользуюсь услугой — провайдер считает это задолженностью и может потребовать ее погасить — вот и вопрос чем он может оперировать, каков предмет договора. вы предлагаете перед каждой оплатой читать текст договора на сайте и не держать на счете в личном кабинете провайдера суммы более, чем платеж за один месяц ? но текст он может поменять и в середине месяца уже после оплаты. однако я уже не могу изменить сумму оплаты.

06 Сентября 2016, 17:20

В законе со времен Древнего Рима существует понятие публичной оферты — предложения на указанных в нем условиях заключить договор. Любой вправе согласиться с предложением и заключить договор, или вправе не соглашаться и не заключать. После 1991 года Россия заимствовала многие элементы гражданского права у других капиталистических стран. Возможность заключения договора в электронном виде давно внесена в Гражданский кодекс.

Уточнение клиента

бумажный вариант договора уравнивает в правах в части подделки текста договора одной стороной уже после подписания договора сторонами. хотя бы как-то. а в данном случае один контрагент более уязвим, чем другой.

06 Сентября 2016, 17:30

Уточнение клиента

по части «покупки через интернет» ничего не могу вам противопоставить, кроме того, что это из разряда «покупки в обычном магазине», а мой вопрос из разряда «договорились на аренду квартиры с горячей водой, но спустя время вместо нее холодная» и мне нечем доказать, что я соглашался на «квартиру с горячей» ибо не обладаю копией договорённости. вот я о чём

06 Сентября 2016, 17:36

А вот и нет. Квартира с интернетом никак не связана, услуги связи могут предоставляться любым провайдером с лицензией Роскомсвязи. А воду в вашу квартиру поставляет один монопольный поставщик, договор с которым типовой и еще утвержден муниципалитетом. Копию договора, опубликованного в интернете, Вы можете заверить у нотариуса. Ему без интернета тоже никак сейчас — любой запрос в госорганы через интернет. Так что превращение электронной копии договора в бумажную элементарно — за ваши деньги. Ваш вопрос-то в чем состоит? То есть озабоченность?

Уточнение клиента

в случает неоплаты и неиспользования с нового месяца услуги — будут ли являться правомерными продолжающиеся начисления провайдером ? и соответственно требование их погасить

06 Сентября 2016, 18:00

Уточнение клиента

«А воду в вашу квартиру поставляет один монопольный поставщик, договор с которым типовой и еще утвержден муниципалитетом» тут не про это, а про арендодателя, с которым и заключается договор аренды и который должен следить за соблюдением договора со своей стороны.

06 Сентября 2016, 18:02

Нужно смотреть содержание договора, а у меня его нет, к сожалению.

Уточнение клиента

пдфку договора прикрепил, но текст ЭТОГО договора (который содержит поля для вписывания ФИО абонента, ) никак не влияет на мой вопрос и мои отношения с провайдером — ни я, ни провайдер не имеют документа с одинаковым текстом договора, который подписан (шариковой ручкой или электронной подписью). И даже в тексте прилагаемого шаблона договора содержится необходимость подписывания ЭТОГО текста договора с УКАЗАННЫМИ сторонами:

«4.2. Подписанием Договора Абонент подтверждает свое согласие с правилами пользования Услугой, предусмотренными в Договоре, Описании Услуг и Заказе, иных документах,

являющимися неотъемлемой частью Договора»

07 Сентября 2016, 11:09

Договор аренды и договор предоставления услуг связи — это разные договора и регулируют они разные правоотношения.

Чтобы не начислялась плата за владение и пользование оборудованием, вам нужно оформить заявку на его демонтаж и сдачу под расписку. Ее нужно хранить как можно дольше — иногда она теряется у оператора и он передает несуществующий долг на взыскание коллекторам — есть прецеденты. Факсимиле подписи оператора в договоре есть, Вы со своей стороны можете тоже распечатать договор, подписать, и хранить для возможного представления в суд. Имеем смешанную форму заключения договора — в электронно-бумажном виде. С его стороны — в электронном, с вашей — в бумажном. Так Вы подтверждаете свое согласие с условиями оферты.

Смотрите так же:  Экспертиза обуви омск

Уточнение клиента

1) оборудования провайдера во владении нет

2) откуда взялась необходимость распечатать и хранить именно ЭТОТ вариант договора ? почему не вариант 2014 или 2008 года ?

3) факсимиле то со стороны провайдера есть, но нет в природе документа с текстом договора между мной и провайдером с МОЕЙ подписью. я вот про что. как в таком случае обязать меня исполнять то, что не описано и мной не подписано ?

07 Сентября 2016, 11:46

Никак, если при покупке ООО его права по отношению к клиентам не перешли к покупателю в порядке правопреемства и у него не сохранился старый оригинал договора с Вами. Новый вариант договора Вы можете не подписывать, если Вам не нужно. Не оплачивайте услуги и закончим на этом.

Но, кстати, если провод проведен в квартиру, провайдер обычно берет плату за обслуживание линии связи (у нас так), поэтому рекомендую все же вызвать монтера, чтобы он ее демонтировал. И все вопросы отпадут, с сохранением у Вас наряд- заказа о выполнении работ по демонтажу.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как расторгнуть договор с интернет провайдером

Как расторгнуть договор с интернет провайдером они с меня тебуют неустойку в размере 3000 хотя в договоре этого нет.

Здравствуйте, Дмитрий! Договор возможно расторгнуть по соглашению сторон или по решению суда. Советую ничего не платить. Подавайте иск в суд на расторжение договора.

Необходимо посмотреть ваш договор об оказании услуг, исходя из условий договора исходить. В гражданском законодательстве, в частности в положениях о договоре об возмездном оказании услуг ничего не предусмотрено. Возможно 3 000 рублей, это не неустойка, а убытки интернет провайдера.

Доброе время суток. Основания для расторжения договора оказания услуг связи, согласно ст. 44 ФЗ «О связи» Ваш договор должен содержать основания для его расторжения. Кроме того, ст 31 Закона «О защите прав потребителей», если конечно Вы не подписывали договор как ИП или ООО, позволяет Вам в любое время расторгнуть этот договор. Очень часто при подписании договора мы соглашаемся с условиями компаний, в Вашем случае с интернет провайдером, путем проставления галочки. То есть вы заключили договор путем акцепта оферты, не читая его, при этом он будет иметь юридическую силу. Ознакомьтесь со всеми приложениями к договору и правила оказания услуг. В случае, если при досрочном расторжении договора по Вашей инициативе вы согласились уплатить 3000 рублей это требование будет законным.

Как можно расторгнуть договор с интернет-провайдером, в связи со смертью абонента? Он жил один, наследники в другом городе, оператор отказывается отменять договор, который заключен еще на год и требует регулярную абонентскую плату, в квартире никто не живет, интернетом не пользуется. Заранее спасибо.

Необходимо смотреть условия расторжения договора А с другой стороны копию свидетельства о смерти и давление на расторжение

Здравствуйте. Договор должен быть автоматически прекращен в связи со смертью абонента. Направьте им письменное уведомление о смерти абонента, приложите копию св-ва о смерти. Если не расторгнут, пусть потом с того света взыскивают с должника.

Прислать копию Свидетельства о смерти, так-то. Но если нет, то пусть начисляет что хочет, всё равно начисление задолженности будет недействительным. Договор не расторгается со смертью стороны, а прекращается автоматически, ничего расторгать никто не должен

Как расторгнуть договор с интернет-провайдером, если офис его закрыт уже больше года, телефоны не отвечают, электронная почта не существует, по новостной ленте за 2013 год он был в состоянии ликвидации (обнаружила только сейчас), а интернет все это время работает с перебоями?
Речь идет об АБВ в г. Омск.

—обращайтесь в суд. получите решение суда о расторжении договора и о прекращении оплаты по данному договору с момента его расторжения, и на основании решения суда вступившего в законную силу, прекратите оплату.

Как расторгнуть договор с компанией — провайдером (предоставляет интернет физ. лицу), если в договоре написано, что расторгать нельзя три года? Нужно писать заявление в письменной форме о расторжении договора в одностороннем порядке? Или как?

Можно отказаться в одностороннем порядке сдав полученные приборы в офис компании

Да, пишите заявление о расторжении договора, в двух экземплярах, один сдайте, на втором (вашем) пусть поставят отметку о принятии. В дальнейшем, если будут начислять абонентскую плату, навязывать свои услуги и взыскивать долг, вы предоставите доказательства что договор расторгнут. Сдайте роутер в абонентский отдел под расписку о принятии либо зафиксируйте факт отказа сотрудника в принятии оборудования.

Хотел бы расторгнуть договор с интернет провайдером, какими статьями я могу руководствоваться, т.к у них в договоре есть такая фраза что если я пользуясь их услугами менее 12 месяцев я должен заплатить им 1500 т. р.Вот такая проблемам.

Здравствуйте! В договоре должны быть указаны основания и порядок расторжения договора!

Скажите пож. как расторгнуть договор с интернет провайдером. Не пользуюсь интернетом и IP адресом несколько месяцев. Каждый месяц приходит СМС от них с просьбой оплатить некоторую сумму (за IP адрес, видимо) и эта сумма увеличивается на 100 руб. в месяц.

Подать письменное заявление о расторжении договора.

договор у вас действует, а пользуетесь или нет — значение не имеет. Письменно направьте в адрес провайдера заявление о расторжении договора (или сходите к ним в офис — так быстрее)

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Пожалуйста как расторгнуть договор с интернет провайдером Омские кабельные сети.
Пользуемся около полу года, за последний период ухудшилось качество подачи интернета (т.е до нашей квартиры не доходит скорость). Полтора месяца, как они не могут устранить неполадки. Сегодня хотели расторгнуть договор, на что нам ответили, что мы должны оплатить 1500 руб. так как не прошел год пользованием интернетом. Что мне делать?

нужно для начала договор просмотреть.

Я решил расторгнуть договор с интернет провайдером так как у меня были постоянные сбои в работе при этом мне сказали что теперь я должен им оплатить 1500 рублей за подключение которое было бесплатно условие в договоре такое есть но не в пункте расторжение, а как специальное условие Что делать?

Если подключение бесплатное — то не платите- пусть доказывают по суду.

Я решил расторгнуть договор с интернет провайдером так как у меня были постоянные сбои в работе при этом мне сказали что теперь я должен им оплатить 1500 рублей за подключение которое было бесплатно.

Смотрите условия договора- если ничего такого нет- то можете смело послать провайдера лесом.

Разорвать договор с интернет провайдером

Всем доброго времени суток. В общем-то, провайдер меня устраивает, но Эр-Телеком предложил гораздо более выгодные условия. В интерзете говорят, что достаточно расторгнуть договор по телефону, а потом получить остаток на счете в их отделении.
А я в свое время читал, что при такой схеме с людей часто продолжают требовать деньги. Рекомендации давали такие:
1. Чтобы правильно расторгнуть договор с провайдером, нужно лично съездить в офис и написать заявление или отправить его по факсу и узнать номер входящего документа.
2. В заявлении нужно указать требование забрать арендуемое оборудование.
3. Так как такое требование будут зафиксировано письменно и передано компании, придет мастер за оборудованием или нет, значения не имеет.

Смотрите так же:  Требования к структуре ооп по фгт

У меня никакого арендованного оборудования нет, если только им не считается сам кабель. Так как же правильно расторгнуть этот договор?

P.S. Поправка: всё несколько сложнее, чем я думал. Перечитав договоры, я обнаружил следующее:
1. В акте сдачи-приемки выполненных работ:
«. При это оператор передал, а Клиент принял оборудование в нормальном работоспособном состоянии для размещения на технической площадке Клиента. Сетевой адаптер 10\100.»
Помнится, они говорили, что это подарок, но м.б. считается арендой — я не знаю.

2. В договоре:
«Клиент обязуется:
. 1) Не заменять установленные Оператором и не подключать дополнительные устройства к оборудованию Оператора без согласия с Оператором. Не устанавливать на своем конечном оборудовании любое программное оборудование, изменяющее адресацию/маршрутизацию или транспортировку пакетов данных.»
Со времени заключения договора я поменял системный блок, включая сетевую карту, и поставил роутер. Провайдер, естественно, в курсе, но документов по этом поводу у меня никаких нет.

2) «При окончании срока действия или при расторжении настоящего Договора, Клиент обязуется в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления со стороны Оператора предоставить возможность демонтажа установленных Оператором кабельных каналов и оборудования специалистами Оператора в рабочее время.»
То есть, если письменного уведомления не будет, то меня это не касается?

«Срок действия договора»
2) Решение о расторжении или изменении настоящего Договора оформляется Сторонами в письменном виде по взаимному согласованию. Договор продлевается автоматически на такой же срок, если ни одна из Сторон не изъявила желание прекратить действие настоящего Договора, письменно уведомив другую Сторону не позднее, чем за один месяц до истечения срока действия Договора»
То есть я все-таки должен уведомить их письменно?

3) При возникновении у Клиента необходимости в досрочном расторжении настоящего Договора, Клиент обязан официально известить об этом не менее чем з 30 дней до даты расторжения.
Так нужно известить письменно, да еще и за месяц?

Как расторгнуть договор с интернет-провайдером, если не устраивает качество услуг?

Добрый день! Заключили месяц назад договор на оказание услуг с Ростелеком интернет и ТВ c покупкой в рассрочку их оборудования, хотя нам должны были предоставить выбор аренда или покупка, но они принесли ТОЛЬКО договор купли-продажи . Качество услуг не устраивает, звонили в службу поддержки, и вменяемого ответа не получили почему так и почему они не могут исправить связь, при том мне сказали что это ПРОБНЫЙ, т.е. тестовый период и связь может плохо работать. Боюсь представить что будет после пробного (с увеличенной скоростью) работать дальше. Хотим расторгнуть договор по причине некачественного предоставления услуг. И еще есть один момент, договор оформлен на меня, а подписала его жена в мое отсутствие. Можно ли ссылаться на отсутствие условий о его продаже в договоре, а также передаче оборудования третьему лицу?

Ответы юристов (3)

Здравствуйте.В соответствии с пунктом 46 Постановления Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи» и пунктом 1 статьи 782 ГК РФ

Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему телематических услуг связи. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

Следовательно, абонент обязан оплатить лишь фактический срок пользования услугами провайдера, а провайдер обязан вернуть абоненту неиспользованные деньги.

Попробуйте написать заявление с требованием расторгнуть договор и вернуть денежные средства. Заявление составляется в двух экземплярах, один вручаете провайдеру (сотрудник должен поставить свою подпись, дату, ФИО и должность).

Наряду с заявлением необходимо потребовать закрыть лицевой счет и выдать соответствующие справки от провайдера, которые подтверждают, что у Вас на момент закрытия счета отсутствует задолженность, справка о закрытии счета, справка о расторжении договора.

Заявление принять обязаны, в случае отказа или игнорировании в рассмотрении заявления (по общему правилу расторгнуть должны в день обращения) составляете письменную претензию(в 2х экземплярах, так же как и заявление), в претензии указываете кратко, но четко все обстоятельства и требуете расторгнуть договор, закрыть счет и предоставить все описанные выше справки.

Уточнение клиента

Спасибо за подробный ответ

24 Ноября 2016, 10:19

Есть вопрос к юристу?

Что касательно оборудования — по данному вопросу существуют несколько оснований для расторжения договора купли-продажи, а именно:

а) Вам не предоставили достоверную информацию о товаре или услуге, так в соответствии со ст.10 Закона о «защите прав потребителей „(далее Закона) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

б) Согласно п.2 ст.16 Закона, запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

в) п.1 ст.18 Закона гласит, что в отношении технически сложного товара, коим является оборудование, потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы

Существенным недостатком, согласно законодательству, является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; Так как это оборудование для цифровой трансляции, то описанные вами недостатки можно считать существенными ввиду того, что для их устранения требуется анализ оборудования и соответственно его ремонт, а это, в свою очередь, влечет за собой значительную трату времени.

Все вышеописанные и перечисленные нормы являются законным основанием для расторжения договора купли-продажи. Для его расторжения, аналогично, как и для расторжения договора оказания услуг, необходимо составить письменное заявление об расторжении договора купли-продажи оборудования и приложить к нему сам договор. Заявление составляется в двух экземплярах, один вручаете провайдеру (сотрудник должен поставить свою подпись, дату, ФИО и должность). В случае отказа или игнорировании отправляете заявление с копией договора на почтовый адрес компании с уведомлением о вручении, и действуйте в претензионном порядке.

Петр, да, безусловно Вы вправе обратиться к организации с заявлением о расторжении договора купли-продажи оборудования, на основании статьи 183 ГК РФ. и факт продажи оборудования супруге в Ваше отсутствие является заключением сделки неуполномоченным лицом

Так, согласно 183 ст. ГК РФ. При отсутствии полномочий действовать от имени другого лица или при превышении таких полномочий сделка считается заключенной от имени и в интересах совершившего ее лица, если только другое лицо (представляемый) впоследствии не одобрит данную сделку.
До одобрения сделки представляемым другая сторона путем заявления совершившему сделку лицу или представляемому вправе отказаться от нее в одностороннем порядке, за исключением случаев, если при совершении сделки она знала или должна была знать об отсутствии у совершающего сделку лица полномочий либо об их превышении.

Исходя из этого, обращайтесь с заявлением к провайдеру опираясь на данную норму.

При любых обстоятельствах закон на Вашей стороне.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.