Претензия к банку втб 24

Претензия в банк втб 24

Банк втб 24 снял деньги со счета и ссылаются на овердрафт в 2015 году. пишу претензии ответы каждый раз разные. Разобраться в транзакции не могут, деньги не возвращают. Что посоветуете сделать?

В суд нужно подавать.

Если банк не отвечает на претензии обращайтесь в суд требуйте с банка возврата необоснованно снятых денежных сумм, и возмещения всех причиненных Вам убытков, согласно ГК РФ.

Украли деньги с карты ВТБ 24 через интернет! Написана претензия в банк, подано заявление в полицию!

Ваши действия правильны.

Здравствуйте! Ждите, когда мошенников поймают. Но как правило, их не найдут, деньги банк не возвращает

Ждите ответ из полиции. Обязаны возбудить уголовное дело. Также Вы вправе предъявить иск к банку. Иск подается в соответствии с требованиями ст.ст. 131-132 ГПК РФ.

Можно предъявить иск к банку о ненадлежащем оказании услуги по договору банковского вклада. Удачи Вам!

Как составить до судебную претензию в банк Втб 24 из за холатности сотрудников привлекшая к блокеровке моей зарплатной карты и списание средств на длительное время с возмещением морального вреда!

такая услуга платная

Здравствуйте. Пишите в произвольной форме с указанием всех обстоятельств и требованием в добровольном порядке возместить вам причиненный вред. Статья 32 ЗоЗПП, статьи 15, 151, 1064 ГК РФ

Написал претензию о неправомерном списании средств со своего счета в банк ВТБ 24. Мне говорят сроки рассмотрения претензий 60 дней. Правомерны ли эти сроки и относится ли к банкам закон о защите прав потребителей, где указаны сроки 10 дней?

Здравствуйте, все условия. ущемляющие права потребителя ничтожны, откуда 60 дней. если будут нарушения, обращайтесь в суд, можете взыскать денег, для подробной консультации перезвоните мне по тел.89084209440

Написала претензию в банк ВТБ 24, они согласны отключить услугу за комиссию 3600 р, но сумму ежемесячного платежа в погашение комиссий и других платежей за 60 мес-31946 р-нет, могу я оспорить в суде? Суд будет на моей стороне 7

Да вы можете это оспорить в суде

Помогите правильно написать претензию в банк. В 2012 году при рефинансировании банк ВТБ 24 погасил кредит ХоумБанка, и только недавно я узнала, что банк не погасил кредит, а списывает помесячно и теперь у меня образовалась большая задолжность по нему, и занесли меня как неплательщика в черный список. Я позвонила в банк мне сказали написать претензию. Помогите правильно написать. Большое спасибо. Алла.

Алла, услуга по составления претензий платная услугу. Если требуется помощь- обращайтесь в личные сообщения

Для того, чтобы помочь в написании претензии, необходимо ознакомиться с документами, а именно с кредитным договором с Хоум Кредит банком, кредитным договором с ВТБ, а также с выписками по счету. И услуга по составлению документов — платная.

Обращайтесь, на платной основе можно помочь.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Как правильно составить претензию в банк ВТБ 24 после наложения ареста на оставшеюся за должность были начислены проценты.

пусть обращаются в суд и взыскивают проценты — вам ничего не надо составлять. Проценты на проценты не начисляются. В случае обращения банка в суд, просите применить ст. ст. 333 ГК и 203 ГПК — уменьшение пени и рассрочку платежа. Вам даже это выгоднее чем сейчас платить все начисления

пишите в свободной форме, можете указать свои расчеты указывающие на неправомерное начисление процентов

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.
Смотрите так же:  Индивидуальный предприниматель не гражданин рф

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

Претензия к банку втб 24

Я, Гнездилов Сергей Олегович, являюсь клиентом Банка ВТБ 24, у меня кредит в этом банке на сумму 350 т.р. и карта 71 т.р., номер кредитного договора ФБ130/12-0992ПЖ/Д000.

По кредиту платил исправно, но в последнее время пошли просрочки по кредиту не по моему желанию, т.к. уменьшилась зароботная плата и у меня еще три кредита помимо Банка ВТБ24.
Я неоднократно обращался в Банк ВТБ 24 предоставить мне отсрочку минимальных платежей или реструктуризацию долга. Написал письмо, в котором все указал, отправил это письмо с уведомлением 27.06 2014, чек сохранился.

Сегодня звонил сотрудник этого банка моей матери, ей 70 лет, угрожал ей, если я не погашу всю задолженность, то мне будет плохо.

Я не отказываюсь платить по кредиту, прошу Банк войти в мое положение и не звонить моим родственникам, поскольку я знаю это противозаконно, а связываться непосредственно только со мной. Загляните в мою кредитную историю, запросите зарплату ОАО РЖД, помощник машиниста.
Я еще повторюсь, я не отказываюсь платить. Можно сделать рассрочку платежа или банк по-прежнему будет угрожать мне и моим родственникам?

Здравствуйте. Хотелось бы оставить жалобу на банк. Брала кредит в банк ВТБ24 в мае 2010г. в размере 100000 рублей и прислали карточку на сумму 21000 рублей. Платить надо было по двум кредитам по 3000 рублей в месяц в течении трех лет. Платила ежемесячно на протяжений года бес просрочек. Через год случился кризис на работе и не смогла заплатит два месяца, потом заплатила последующий несколько месяцев платила в два раза больше. Потом они позвонили мне из коллекторного агентства и сказали оплатить сумму в размере 60000 тысяч рублей на что я в этот же день приехала и заплатила. На что они меня уверили что вы закрыли кредит. В итоге прошел год ни одного звонка ни одного письма не было, звонят из коллекторного агентства говорят что я должна заплатить еще 187000 тысяч рублей. Я еду в банк на что сотрудник банка мне предложил что они сокращают проценты из за того что у меня сложная денежная ситуация т.к. я нахожусь в декрете. Он мне предложил что я оплачиваю 50000 рублей и все кредит мы закрываем на что я согласилась, дал свои телефон, а я должна была отправить ему справку что я нахожусь в декрете, сказал что перезвонит через 3 дня. В итоге ни одного звонка не поступили, после чего я сама перезвонила но что телефон был не доступен. Я в очередной раз еду в банк на что мне в банке уже отвечают мы продали вашу кредитную историю в коллекторное агентства «ЭОС» связываетесь с ними и решайте вопрос. Я звоню в ЭОС что они мне говорят оплачивать почти уже 200000. Я уже не знаю что мне делать я брала 121000 тысячу, а они вымогают из меня со всеми процентами и штрафами 500000. У меня нет таких возможностей заплатить. Так они мне каждый день звонят и угрожают.

Информация о жалобе

  • Кто сообщил: Лилия
  • Жалоба размещена: 21 февраля 2013г.
  • Город: Казань
  • Тэги:втб24, банк, жалоба
  • Просмотров жалобы: 9997
  • Комментариев к жалобе: 11

Комментарии к жалобе

Здравствуйте. Обращаюсь с жалобой в первый раз, хотя неоднократно хотела это сделать. Сотрудники офиса, расположенного в г. Красноярске по адресу Карла Маркса, 148а, не имеют понятия что такое клиентоориентированное поведение и ответственность за правильность оформления справок. Несколько раз запрашивала справки по ипотеке и каждый раз выдавали либо справку с ошибками, либо вообще не по запросу, приходилось по несколько раз возвращаться и ждать пока они сформируют верную справку. Также указано что справка делается в течение 14 рабочих дней, а они утверждают что только через 14 рабочих дней будет готова справка, тем самым обязывают заплатить за нее. Отвратительное отношение к клиентам, больше брать какие-либо кредиты в вашем банке не буду.

9.06.2016 г.были переведены денежные средства с банкомата с карты Сбербанка на карту ВТБ 24 Банк карты дебетовые.09,06,2016 была в офисе ВТБ 24 Банка мне сказали,что перевод поступит через сутки, хорошо вчера в 19-30 пришла в банкомат посмотреть остаток он нулевой. Сегодня звоню на телефон горячей линии с вопросом,почему до сих пор нет зачислений на карту.Мне оператор ответил,что новые правила перечисления нужен не номер карты,а лицевой счет, который указан в договоре.И теперь находятся в Банке ВТБ-24 на не выясненных.Это правильно?

Ужасное обслуживание в отделении втб 24 в Ставрополе,Доваторцев 25!из 5 окон работало одно,ждал 25 минут,единственная служащая была занята,и больше никого. пришлось уйти,на выходе столкнулся со спешащим на работу откуда-то работником банка. И это банк?И всё это в 16-00!

У меня заблокировали карту ещё 03.12.2015 года, постановление отдала в банк забрали оригинал 17.12 .2015 также числа об отмены ,банк куда-то дел или потерял постановление, и до сих пор моя карта не раз блокирована,уже 2016 год и главное ни кто не знает ,гоняют то в один банк то в другой. Я написала жалобу а ответа так и нет.И никто ничего не знает.

Подклчила на свою карту банка ВТБ24 услугу СМС — информирования. Фактически единственная СМС, которая пришла — это сообщение о том, что с меня сняли деньги за эту услугу. Больше услуга не оказывается. Местное отделение, говори, по нашим данным услуга подключена и оплачена, звоните на горячую линию. Звоню — звонок междугородний, за свой счет. Обещают все исправить и перезвонить, или говорят -это сбой (10 дней — это сбой?) и ничего не делают. Каждый раз удивляются -а вы уже звонили? Да вы же все разговоры записываете. Вы говорят позванивайте, может мы что-нибудь исправим. Как говорю компенсировать будете? Говорят продлением услуг- каких услуг, которые не оказываете или по мотанию моих нервов? Вот я и думаю прекратить всякие отношения с данным банком.

Банк работает ужасно операторы не могут объяснить не проценты не суммы которые образуются. претензии не регистрируют. ..банкомат дают выписки не правильно. меняйте сотрудников в городе калуга. оценка банка на два балла.

10/09/2015 Я oфoрмила заявление на пoлнoе дoсрoчнoе пoгашение кредитнoгo дoгoвoра oт 19 августа 2013г. №Ф7744/13-0467ПЖ/Д000 (дoгoвoр эксТКБ) в oперациoннoм oфисе OO»На Мира» в г.Краснoярске филиала №5440. Сoтрудник банка пoсoветoвала разместить денежные средства на карте 4272 2909 1984 0009, кoтoрую я пoлучила уже в ВТБ 24 при oфoрмлении другoгo кредита, аргументируя тем, чтo учётные записи oбъединяться и списание будет прoизвoдиться с этoй карты. Я намерена была внести деньги через кассу или внести на зарплатную карту так как с неё снимался ежемесячный платёж, нo сoтрудник пoяснила,чтo этoгo делать не нужнo. Девушка пoяснила, чтo списание средств дoлжнo прoизoйти 11.09.2015 в течении всегo дня,нo нужнo пoзвoнить пo телефoну гoрячей линии и утoчнить прoизoшлo oбъединение учётных записей или нет,если нет,тo нужнo приехать и написать ещё oднo заявление. Денежные средства были внесены 10.09.2015 на карту 4272 2909 1984 0009 в пoлнoм oбъёме 199,281.84. 11.09.2015, пoзванив, на гoрячую линию, oператoр пoяснил,чтo никакoе заявление мне бoльше писать не нужнo, oжидать снятие средств. Через нескoлькo дней снoва звoнoк на гoрячую линию и мне сooбщают,чтo средства не списаны пo техническим причинам, чтo мне не нужнo предпринимать каких либo действий ,звoнить,узнавать и oжидать списания, никаких прoсрoчек не будет этo вина банка. Прoхoдит ещё пару дней и накoнец-тo я разгoвариваю с кoмпетентным сoтрудникoм, кoтoрый сooбщил мне, чтo карта не привязана к дoгoвoру и у меня уже начислины прoценты за периoд с 10-19 сентября. Пoлучается я дoлжна oплатить прoценты из-за не кoмпетентнoсти сoтрудникoв банка. 19.09.2015 в oперациoннoм oфисе OO»На Мира», я написала нoвoе заявление o пoлнoм дoсрoчнoм пoгашении кредита, сумма кoтoрoгo уже сoставляет 200,395.53, а также написала претензию к банку так как не гoтoва переплачивать прoценты, мoей вины нет в тoм, чтo гашение не прoизoшлo. Карту накoнец-тo привязали к дoгoвoру, денежные средства я внесла через кассу в размере 199,281.84 как указанo в заявлении oт 10.09.2015г. Претензию oбещали рассмoтреть в течении нескoльких дней, тoчных срoкoв не cooбщили. Прoшу разoбраться в даннoй ситуации как бы мне не насчитали ещё какие-нибудь прoценты пoка рассматривается претензия.

Смотрите так же:  Нотариус регистрация прав

Я более пяти лет являюсь клиентом банка «ВТБ-24». 06.05.2015г. я пошел в банк по адресу: г. Ярославль, ул. Комсомольская, д.5, чтобы получить проценты по вкладу, закрыть текущий вклад и открыть новый. Сотрудник банка ЭСП Иванова А.В., убедила меня, что проценты начислены по вкладу, и проценты можно получить. Получив проценты, я открыл новый вклад. Придя домой, прочитав условия вклада, я заметил, что сотрудник банка ЭСП Иванова А.В. ввела меня в заблуждение, т.к. мой вклад закрывается 08.05. Закрыв вклад, проценты я получил только за март месяц, за апрель месяц проценты мне начислены не были, так как вклад был закрыт ранее указанной даты, то есть 08.05. Полагающиеся проценты по вкладу, я не получил по вине сотрудника банка Ивановой А.В.
О результатах рассмотрения моего заявления прошу сообщить в установленный законом срок письмом по адресу проживания.

На мою дебетовую карту периодически перевожу деньги через интернет кошелек. Начиная с 14 апреля 2015 мне начали звонить с банка и говорить о том ,что у меня образовалась задолженность более 10 тыс. Взяла выписку с банкомата-на счету доступных средств более 11 тыс. долг почти 10 тыс (перелимит). Взяла выписку у операциониста банка — на счету 21 тыс .(заблокированы). Деньги поступали на счет карты в период с 9-14 апреля с.г., но до сих пор заблокированы. За якобы перелимит начисляются ежедневные проценты. Позвонила в службу интернет кошелька, там ответили что все платежи за период с 9 по 14 апреля успешно проведены. О каких штрафных санкциях идет речь? О каком перлимите? Когда разблокируют денежные средства? На мои вопросы не работники банка, ни работники колл-центра ничего вразумительного не сказали, зато исправно названивают с вопросом погашения задолженности.

25.02 обращался в Банк по телефону с целью уточнить некоторые данные касательно последних операций. Во время разговора с оператором Анной (здесь и далее – номер оператора – Б 641) карта была заблокирована сотрудником банка, потому что ей показалось, что одна из операций не была совершенна клиентом лично, что не было озвучено с моей стороны, и как ей могло это показаться – тоже непонятно. Более того, перед этим, я несколько раз внятно попросил НЕ блокировать мою карту. Но в ответ я только и слышал наводящие вопросы, что данная операция не моя, хотя я только лишь хотел уточнить больше информации. Подтверждения моей непричастности к данной операции я не озвучивал! Я потребовал объяснить причину блокировки карты, Анна сказала, что с моих слов я не совершал данную операцию и она поступила как ей и полагается. Все ответы данные сотрудником банка были выученными из служебной инструкции и совершенно не отвечали на мои вопросы. Поведение сотрудника крайне некомпетентно.
Далее я попросил соединить со старшим специалистом, для выяснения обстоятельств по вышеописанному случаю. Максим (Б 186) утверждал, что не может комментировать действия предыдущего сотрудника и может помочь лишь тем, что оставит жалобу на прослушивание разговора с Анной специальным отделом. В качестве контактного телефона я указывал номер +7(778)5847090, казахстанский оператор, сотрудник уверял, что со мной свяжутся по любому номеру телефона. После этого я просил уточнить Максима по поводу альтернативных способов восстановления доступа к карте и моих дальнейших действий, но в ходе разговора выяснилось, что Максим, хоть и старший сотрудник call-центра, но не соблюдает элементарных правил общения с клиентами и не пытался встать на мою сторону и оказать хоть какую-то помощь. На просьбу переключить на другого специалиста, он заверил, что не имеет технической возможности это сделать.
Совершаю повторный звонок на линию ВТБ24. Сразу прошу переключить на старшего, отвечает Елена (78). Описываю всю ситуацию Елене. Она заверяет, что сотрудники отдела рассмотрения жалоб свяжутся со мной через сутки. Также заверяет, что банк может осуществить перевыпуск карты по заявлению, поданному в ходе телефонного разговора, и выдать ее без моего личного присутствия в отделении банка, если ее придет забирать человек по нотариальной доверенности, либо выпустить доп. карту на имя родственника. Альтернатива не самая удобная, но приемлемая.
2.03 Звоню в банк с целью уточнить данные по поданному заявлению (номер CR – 1792716). Результатов никаких нет и более того, узнаю, что карту перевыпустить не смогут в любом случае, так как причина – компрометация. Что означает, что слова оператора Елены (78) также не соответствуют действительности.
Все это время я нахожусь за пределами РФ. Отделений ВТБ24 здесь нет, есть только ВТБ, но и там ничем помочь не могут. Выбраться отсюда без денег не представляется возможным. Единственный источник средств для меня – карта ВТБ24 № 4272. 3112, которая в данный момент заблокирована вашим сотрудником без основания. С момента блокировки прошло уже 5 суток и никаких действий на встречу клиенту, поставленному в крайне тяжелое положение, со стороны банка не предпринято.
В связи с произошедшим прошу рассмотреть в срочном порядке данную жалобу. Разблокировать мою карту, принести извинения за доставленные неудобства и возместить ущерб, нанесенный за дни бездействия со стороны банка. Действия всех вышеперечисленных сотрудников считаю крайне некомпетентными. Прошу провести внутреннее расследование и внести изменения в правила работы банка по отношению к клиенту, допускающие в исключительных случаях перевыпуск карты без личного присутствия в отделении и доставки ее в любую точку мира.

не бойтесь смело идите решать вопрос через суд, а колекторские агенства это ни что и ни кто они, нет у них ни каких прав вымогать у вас какие либо деньги! Угрожают-запишите телефонный разговор на диктофон! Или приврите что мол знаете их методы , и родственник ваш работает в полиции ! Главное покажите что вы их не боитесь и если будут названивать и угрожать напишите заявление в полицию! Много способов дать и понять что с вас ничего не взять и у них нет прав!

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

  • Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
  • Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
  • Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;
  • И другие.

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

  1. Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
  2. Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
  3. Распишет дальнейший алгоритм действий.
  4. Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.

После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:

  1. Лично через отделение финансового учреждения.
  2. Почтовым отправлением.
  3. Онлайн через официальный сайт.
Смотрите так же:  При сокращении выплачивается компенсация за отпуск

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

  1. Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
  2. Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
  3. Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
  4. Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
  5. Требования заявителя.
  6. Перечень прилагаемых документов.
  7. Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

  • Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
  • Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
  • Хищения денег;
  • И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

  • Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
  • Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
  • И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

  • Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
  • Незаконное начисление штрафов;
  • Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
  • Хищение денег со счета;
  • Передача данных коллекторам;
  • И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ и его сотрудников?

Если вы столкнулись с мошенничеством, некачественным обслуживанием в ВТБ и считаете, что банк не выполняет должным образом возложенные обязательства, обязательно подавайте жалобу. Благодаря отзывам и жалобам клиентов, ВТБ сможет оперативно решить спорные вопросы и улучшить качество обслуживания.

Как и куда обратиться с претензиями по работе банка?

Решение подать жалобу на действие сотрудников ВТБ должно быть взвешенным и аргументированным. Будьте готовы предоставить факты, подтверждающие, что претензия о неправомерных действиях ВТБ полностью обоснована.

Роспотребнадзор

Клиент может подать претензию на банк в Роспотребнадзор, если наблюдается явное самоуправство внутри банка вне законодательного поля. Ниже приведен перечень основных причин обращения граждан:

  • Необоснованное снятие комиссионного процента.
  • Незаконная передача клиентского долга тертим лица (коллекторам).
  • Активное навязывание страхового соглашения.

Вы можете написать письмо с жалобой онлайн на сайте службы или направить ее в региональное представительство. Срок рассмотрения жалобы – 21 день.

Жалоба в Федеральную антимонопольную службу

Если предметом претензии на действие ВТБ послужило недопонимание между банком и клиентом в вопросах страхования или имущественной оценки, смело обращайтесь в Федеральную антимонопольную службу.

Закон о страховании предусматривает обязательное страхование предмета залога. Заемщик не обязан страховать свою жизнь или здоровье.

Помните, что услуги конкретных страховых агентов, навязываемые сотрудниками ВТБ расцениваются пропагандой и давлением на клиента. А значит — подлежат безоговорочному обжалованию.

Центробанк России

Центробанк — это контролирующий орган, который осуществляет надзор за всеми финансовыми операциями, производимыми на территории государства, а также законностью их выполнения. Если предмет жалобы будет действительно серьезным, у банка могут быть внушительные трудности, вплоть до взыскания лицензии.

Претензия на неправомерные действия в отношении клиента ВТБ проходит несколько стадий скрупулезной проверки. Если вы хотите получить позитивное решение по вашей заявке, подойдите максимально ответственно к составлению аргументированной претензии.

Центробанк считается одни из самых влиятельных контролирующих органов в банковской сфере, а также — наиболее результативных по количеству принятых заявлений. Письмо с жалобой можно разместить на официальной веб-странице приемной.

Жалоба Финансовому Омбудсмену

Если вашим первоначальным решением было подать жалобу на ВТБ, но в течение месяца сотрудники не разрешили ситуацию — обратитесь к омбудсмену. Специалист рассмотрит вашу жалобу абсолютно бесплатно в досудебном порядке и даст рекомендации. Ниже вы можете ознакомиться с перечнем проблем, разобраться с которыми поможет омбудсмену по финансовым вопросам.

  • Списание средств с личного счета клиента ВТБ без его участия.
  • Начисление процентов по кредитному займу в незаконном порядке.
  • Давление со стороны коллекторских агентств.
  • Сложности, возникшие в вопросах реструктуризации.
  • Незаконное требование досрочного возврата долга.

Физические лица, обслуживаемые в ВТБ, могут подать жалобу на сайте АБР.

Обращение в суд и прокуратору

Столкнувшись с незаконным изъятием банком любого личного имущества, помимо залога, нарушение потребительских прав, отсутствие полной информации, отказ в выдаче средств с депозита ВТБ — могут служить причиной подача иска в судебные инстанции.

Заявитель имеет право требовать с ВТБ определенную денежную компенсацию за причиненный ущерб. К сожалению, в последнее время участились случаи судебных разбирательств с ВТБ по кредиту из-за неправильного оформления кредитного договора и нарушений законодательных норм.

Как правильно составить жалобу-претензию?

Вне зависимости от того, в какой надзирательный орган или службу поддержки вы решите подать заявление, структура заявления должна соблюдаться и включать следующую информацию:

  1. Полный адрес отделения ВТБ, где возник инцидент.
  2. Действительные персональные и контактные данные сотрудника, на которого вы подаете жалобу. Не забудьте указать занимаемую должность.
  3. Точная дата инцидента.
  4. Время инцидента.
  5. Подробное изложение сути жалобы. Опишите, какое действие со стороны ВТБ стало причиной подать жалобу. Здесь вы можете рассказать о некачественном обслуживании (предоставление недействительной информации, грубое поведение сотрудников в ваш адрес, попытка или факт мошенничества, разглашение персональных данных и другой секретной информации).
  6. Подкрепите вашу жалобу любыми документами, а также аудиозаписями или видеозаписями (при наличии), которые, по вашему мнению, помогут доказать вашу правоту.
  7. Ваши требования, изложенные в свободной форме. Сформулируйте, какое заключение со стороны организации, принимающей решение по вашей заявке, удовлетворит вас.
  8. Поставьте подпись, укажите свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес и электронную почту).

Жалобу необходимо будет распечатать на белом листе (формат А4). После чего её необходимо будет передать руководству ВТБ банка или в одну из контролирующих организаций. Если вы планируете подать жалобу на действия ВТБ в ряд структур, то сделайте дополнительные копии и отправьте их почтой. Если вы приняли решение подать онлайн-жалобу через форму обратной связи или отправить ее электронной почтой, обязательно проконтролируйте, чтобы она была доставлена получателю.

Как оформить и куда подать жалобу о некорректном поведении сотрудника банка ВТБ?

Если вы считаете, что ваша жалоба может быть рассмотрена и решена внутри банка ВТБ, попробуйте подать жалобу одним из удобных для вас способов, описанных ниже. Для быстрого решения вопроса, сотрудники службы поддержки могут запросить дополнительные конфиденциальные данные, поэтому перед обращением в поддержку ВТБ, подготовьте все необходимые документы.

Горячая линия ВТБ

Для оперативного решения вопроса, подачи жалобы и консультации, рекомендуем обратиться на горячую линию ВТБ по одному из указанных в таблице номеров: