Договор продажи тура

8.2. Порядок оформления договорных отношений с клиентами

Только двусторонний договор купли-продажи вводит продавца и потребителя туристских услуг в русло правовых отношений. Поэтому, чем более точно изложены в нем условия сделки, тем надежнее он регулирует эти отношения.

Договор исполняется в двух экземплярах, подписывается представителем (ответственным сотрудником) фирмы-турорганизатора и потребителем и остается у каждого из них в одном экземпляре. В приложении 4 приводится образец договора купли-продажи.

Весь процесс заключения договора между туристской фирмой и ее клиентом можно свести к следующим операциям: клиент заполняет заявку на бронирование тура по установленной норме (на отпечатанном бланке) и передает ее сотруднику туристской фирмы (аквизитору). фирма, при ее согласии подтвердить бронирова¬ние тура по заявке данного клиента, выписывает ему счет на оплату полной стоимости тура. После предъявления клиентом документа, подтверждающего оплату тура, сотрудник туристской фирмы заполняет форму договора, который после его подписания обеими сторонами и скрепления его печатью туристской фирмы вступает в силу.

Неотъемлемой частью договора купли-продажи туристских услуг являются «Общие условия поездок российских туристов за границу». Они, как и договор, регулируют правовые отношения между продавцом и покупателем. Образец «Общих условий» представлен в приложении 5.

Кроме «Общих или генеральных условий» фирмы-турорганизаторы выдают туристам ваучер и памятку.

Ваучер — это официальный документ направляющей фирмы, который она выдает на руки туристам-индивидуалам или туристской группе (сопровождающему группы), как подтверждение их права получить от принимающей фирмы предварительно забронированные и оплаченные туристские услуги, перечень и количество которых указаны в ваучере (размещение, питание, трансферы и др.). Ваучер выполняется в форме стандартного бланка, имеющего название фирмы, ее фирменный знак, адрес. При заполнении ваучера направляющей фирмой в него вносятся фамилия туриста или название, индекс группы, количество человек, маршруты и даты тура, набор услуг, их классность и цена. Ваучер подписывается ответственным сотрудником

направляющей фирмы и должен иметь оттиск и ее печати. По прибытии туристов в первый пункт обслуживания они передают полученный ваучер принимающей фирме, которая на основании ваучера предоставляет туристам перечисленные в нем услуги. В приложении 6 приводятся образцы туристских ваучеров.

Отметим, что ваучер, как юридический документ свидетельствует о том, что его владелец имеет статус иностранного туриста и поэтому обладает всеми правами, которые установлены в законодательном порядке для иностранных туристов в стране посещения или транзита. В частности, для иностранных туристов во многих странах действуют упрощенные процедуры пограничного, таможенного контроля, вводится освобождение от уплаты некоторых пошлин и сборов, предоставляется режим наибольшего благоприятствования. Поэтому наличие у российских туристов ваучера может облегчить им прохождение различных формальностей, особенно в транзитных странах.

В памятке, выдаваемой туристам, излагаются краткие сведения о посещаемой стране, ее обычаях и традициях, рекомендации по поведению, о необходимых в поездке вещах, особенностях пищи и др. Для фирмы-турорганизатора наличие и выдача туристам таких памяток означает хороший уровень качества ее работы и повышение авторитета в глазах клиентов.

По этому признаку выделяют две формы туризма: внутренний и международный. Внутренний туризм — это отечественный туризм внутри своей страны.

Поскольку туризм в нашей стране стал массовым, огромное значение приобрела проблема «туризм и сохранение окружающей среды».

Туристский рынок — это место, где происходят сделки купли-продажи услуг туризма (туров, туристского продукта). При этом следует иметь в виду.

В последнее время все более популярным становится семейный туризм. В 1978 году родителей с детьми примут 267 туристских баз и гостиниц.

§ национальный туризм — охватывает внутренний и выездной туризм; § международный туризм — состоит из въездного и выездного туризма.

Первый в нашей стране конный верховой маршрут был проложен в 1971 году Алтайским краевым советом по туризму и экскурсиям с туристской базы «Катунь».

Система показателей развития туризма включает показатели, характеризующие: объем туристского потока; состояние и развитие материально-технической базы туризма

С.А.Княжин. ведущий инструктор Центрального совета по туризму и экскурсиям, судья всесоюзной категории.

Туризм — это прогулки, экскурсии, походы и путешествия, организуемые для ознакомления учащихся с родным краем, природными.

Международный туризм включает выезжающих за границу лиц, не занимающихся там оплачиваемой деятельностью.

Как общаться с турфирмами

Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую (а порой — и не только!) безопасность при составлении и подписании многочисленных бумаг, оформляющих путешествие.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида организаций (турфирм), занимающихся оказанием различных туристских услуг: туроператор и турагент.

Туроператоры — это те субъекты, кто как раз и формирует туристский продукт: они бронируют и оплачивают отели, перелеты, трансферы, экскурсии и т.д. Кроме того, оператор определяет цены и политику скидок на сформированный им тур и самостоятельно продвигает и реализовывает его целиком или частично (например конкретную услугу — размещение в отеле).

Турагенты, как правило, реализуют туры оператора. Это организации-посредники, получающие комиссионное вознаграждение. Турагент не участвует в формировании тура, а покупает его готовым к реализации или продает клиентам по поручению туроператора. Поэтому предел ответственности турагента перед туристом ограничивается надлежащим предоставлением полной информации об условиях путешествия, правах и обязанностях туриста и своевременным перечислением оплаты оператору полученной от туриста оплаты тура.

За тур, реализованный через турагента, туроператор несет ответственность перед туристом в части качества оказанных услуг и достоверности предоставляемой информации.

Основной юридический документ — договор с турфирмой (договор о реализации туристского продукта, далее — договор). В нем обязательно должны быть оговорены следующие условия:

  • информация о продавце (туроператоре или турагенте), включая его юридический адрес и банковские реквизиты;
  • сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;
  • информация о туроператоре, включая его юридический адрес и банковские реквизиты, а также о размере страховки или банковской гарантии;
  • достоверная информация о потребительских свойствах туристского продукта, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;
  • дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
  • порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;
  • права, обязанности и ответственность сторон;
  • розничная цена туристского продукта (в рублях) и порядок оплаты;
  • условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
  • порядок и сроки предъявления туристом требований о выплате страховки или суммы по банковской гарантии.

Если имеется письменное предложение заключить договор, содержащее все эти условия, делающая его турфирма уже не вправе отказаться от заключения договора с туристом на предложенных ею условиях.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Вам будут оказаны только те услуги и только таким образом, как это указано в договоре! Лишь прямое несоответствие договора закону может стать основанием для его оспаривания!

Договором должны быть предусмотрены условия его расторжения и изменения по инициативе турфирмы. Без веских оснований фирма не может расторгнуть договор, а также изменить без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, в том числе город и гостиницу, или отказать ему в предоставлении туристских услуг. Если поездка не состоялась по вине турфирмы, уплаченные деньги (например, предоплата) должны быть возвращены. Условия замены отеля или изменения программы должны быть прямо оговорены в договоре. Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета. Если тур групповой, в договоре должны быть указаны условия отмены поездки в связи с недобором группы.

Как турфирма, так и турист вправе потребовать изменения условий договора или его расторжения при существенном изменении обстоятельств, к которым относятся:

  • ухудшение условий путешествия, изменение сроков поездки (например, при недоборе группы);
  • непредвиденный рост транспортных тарифов;
  • невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Туроператор или турагент не несет ответственности если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, т. е. чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Условия отказа туриста от поездки должны быть предусмотрены договором. Если турист по собственной инициативе отказывается от забронированного и оплаченного тура, ему придется компенсировать фактически понесенные затраты турфирмы, подтвержденные документально (оплаченное проживание, билеты либо штрафы перевозчика или отеля). Возложение на туриста каких-либо иных негативных последствий отказа от тура (например, штрафов, взимаемых туроператором по договору о реализации туристского продукта) не допускается.

После заключения договора изменение стоимости тура без согласования с туристом невозможно.

При заказе тура по каталогу турист может оплатить как полную его стоимость, включая страховку, так и частичную. Во втором случае туристом вносится депозит в согласованном размере (если турист аннулирует заказ, эта сумма ему не возвращается, она идет на покрытие расходов организатора путешествия) и сумма страховки, а оставшаяся сумма уплачивается после подтверждения бронирования всех заказанных услуг принимающей фирмой. Наиболее распространена в практике оплата услуг по второму варианту.

Смотрите так же:  Гражданский кодекс подряды

При оплате клиенту выдается на руки:

  • документ об оплате (независимо от формы перечисления платежа — наличный, безналичный расчет);
  • копия приходного ордера или другой документ установленного образца;
  • подтверждение бронирования услуг, которое либо оформляется отдельным документом произвольной формы, либо указывается вместе с реквизитами брони в соответствующей графе листа бронирования, с повторением этой записи в именном ваучере.

Перечень обязательных документов должен быть отражен в договоре, передача некоторых документов может фиксироваться распиской в их получении и возврате.

В ней указываются конкретные условия путешествия, розничная цена продукта. Она подтверждает факт заключения договора и может выдаваться клиенту туроператором или турагентом. Однако обязательной выдачи такого документа ныне действующее законодательство не предусматривает.

Ваучер подтверждает право клиента на услуги, входящие в состав тура.

Ваучер является подтверждением заключенного договора между туристом и организатором путешествия. Фактически он дублирует содержание туристской путевки и предназначен для его предоставления туристом третьим лицам, оказывающим ему туристские услуги (предприятиям обслуживания).

В целях унификации туристских документов Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств был разработан международный туристский ваучер, предназначенный для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты. Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом Всемирной Федерацией Ассоциаций Туристских Агентств и (или) национальной туристской ассоциации (в России это Российский Союз Туриндустрии).

Для туриста преимуществом такого ваучера является его принятие предприятиями обслуживания во всем мире и гарантия бронирования даже в случае позднего прибытия: бронирование сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони до 18 часов дня прибытия производится без дополнительной компенсации.

В договоре о реализации туристского продукта может быть указано, что конкретный перечень услуг, входящих в тур, определяется в листе бронирования, который является неотъемлемой частью данного договора. В таком случае в листе бронирования указываются:

  • наименование, адрес и реквизиты организатора путешествия;
  • фамилия, имя и паспортные данные лица (лиц), заказывающего тур;
  • наименование тура;
  • стоимость тура, размер депозита, порядок оплаты;
  • краткое описание тура и его особенности;
  • дата и место (аэропорт) отправления;
  • наименование и класс отеля;
  • класс размещения;
  • вид питания;
  • перечень экскурсий;
  • трансфер;
  • сведения о страховке;
  • другое.

Единой формы листа бронирования не существует: некоторые туристские фирмы используют упрощенные, другие — подробные, универсальные листы бронирования, где предусмотрены дополнительные графы по специальным заявкам: аренда автомобиля, дополнительное питание и т.п.

Лист бронирования составляется в трех экземплярах: один выдается на руки туристу, другой направляется в принимающую фирму, третий остается у турфирмы.

Если бронирование подтверждено, то туристу нет необходимости брать с собой лист бронирования: номер подтверждения брони будет записан в его именном ваучере.

Отказ от забронированных услуг рассматривается как чрезвычайное событие, по возможности этого следует избегать.

Список документов для получения шенгенской визы для:

Для въезда на территорию иностранного государства часто требуется иметь разрешение его уполномоченного органа (визу).

Виза представляет собой штамп, вклейку или вкладыш в загранпаспорте (или ином документе) и обычно содержит следующие сведения: фамилию, имя, дату рождения, пол, гражданство (подданство), номер основного документа, удостоверяющего личность, дату выдачи визы, разрешенный срок пребывания в стране, данные о приглашении или разрешении на въезд, срок действия визы, цель поездки, данные о приглашающей организации (приглашающем физическом лице), кратность въездов и выездов.

Если в перечень оказываемых турфирмой услуг входит оформление въездной визы, такие условия должны быть прямо указаны в договоре. В таком случае фирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов и последствия задержки или отказа в выдаче визы по причинам, не связанным с личностью туриста. Если такая ответственность договором не предусмотрена, предъявлять турфирме претензии за отказ в выдаче визы бесполезно.

Единый перечень документов для получения Шенгенской визы (действует с 14 января 2013 года).

Закон требует от турфирм предоставлять туристам полную информацию о конкретных лицах (гидах, представителях турфирмы, руководителях групп), которые будут оказывать услуги. Турфирмы могут перечислить этих лиц в договоре, а также указать способы связи с ними на случай, если у туристов возникнут к ним те или иные вопросы. Если выяснить, какого гида предоставит иностранная фирма, не всегда удается, то сведения о руководителе группы и представителях туристской фирмы, а также способах связи с последними в договоре должны присутствовать обязательно.

Турфирма в обязательном порядке должна предоставить клиенту (в том числе и транзитному) информацию о пограничном, таможенном, санитарном контроле при пересечении границы конкретного иностранного государства. Путешественник должен знать о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный фирмой и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у фирмы компенсировать его непредвиденные расходы.

3.3. Данные о санитарно-эпидемиологической обстановке

Туристы, предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Турфирмы должны информировать граждан о санитарно-эпидемиологической обстановке по карантинным инфекционным болезням (чума, малярия, холера и т.д.) и возможном риске заражения в странах, куда они направляются, мерах личной профилактики и действиях в случае заболевания. Инструктаж проводится с обязательным получением туристами памятки для выезжающих за рубеж, содержащей необходимые правила профилактики и описание симптомов ряда болезней.

Также турфирма должна:

проинформировать туриста о климате страны, в которую он едет, назвать все возможные медицинские противопоказания пребывания в ней;

предоставить клиенту информацию о местных нравах, обычаях, особенностях административного и уголовного законодательства, чтобы турист мог избежать серьезных неприятностей из-за их незнания;

обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т. п.).

4. Споры с турфирмами

На туриста распространяются все нормы, защищающие права потребителя. Так, он может требовать компенсации как материального, так и морального вреда. Турист вправе предъявлять требования к турфирме по всем ее обязательствам, предусмотренным в договоре, т.е. требовать от нее ответа за качество и состав оказанных ею услуг (в том числе, если они в рамках договора оказываются и другими лицами). О распределении ответственности турагента и туроператора см. также раздел 1.

Возмещение убытков при расторжении договора осуществляется в соответствии с фактическими затратами сторон. Сумма, выплачиваемая в качестве неустойки за нарушение сроков оказания туристских услуг, не может превышать стоимости туристского продукта.

Нельзя предъявлять турфирмам претензии в связи с отказом в выдаче визы, так как этим занимаются дипломатические представительства иностранных государств. Для избежания проблем с визой можно рекомендовать застраховать свою поездку от невыдачи визы. В таком случае убытки компенсирует страховая компания.

Турфирма выступает как агент по приобретению билета и не может нести ответственности за действия перевозчика (например, авиакомпании) при полном исполнении своих обязанностей по оплате. Ответственность за задержку отправления пассажира и за утрату, недостачу и повреждение (порчу) его груза или багажа несет транспортная компания. В остальных случаях ответственность возлагается на туроператора. Если правила перевозки не указаны в билете, их следует специально уточнить.

При отказе туриста от забронированных услуг за 10 дней может удерживаться 10% от стоимости путевки, от 10 до 7 дней — 20%, менее 7 дней — 50%. Но могут иметь место и значительно более жесткие санкции. Отдельным видом санкций является удержание депозита. Поскольку суммы удерживаются обслуживающими предприятиями, услуги которых были забронированы (транспортными организациями, гостиницами), турфирмы никакого отношения к удержаниям не имеют и возмещать туристу удержанные суммы не должны. Если турист отказался от путешествия до получения подтверждения брони заказанных услуг, такой отказ не должен вызвать штрафных санкций.

Каждый туроператор обязан обеспечить свою деятельность страхованием гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору либо иметь соответствующую банковскую гарантию. Такое финансовое обеспечение должно гарантировать каждому туристу, заключившему договор о реализации туристского продукта:

возврат денежных средств по договору за услуги, оплаченные, но не оказанные туроператором или третьими лицами, за которых отвечает туроператор;

возмещение реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору, в том числе расходов на эвакуацию. Туристы имеют право обратиться за возмещением ущерба к страховщику или гаранту (банку, кредитной или страховой организации) при существенном нарушении турфирмой договора, а именно:

при несоблюдении условий договора о перевозке и (или) размещению ;

при наличии в туре существенных недостатков, включая качество и безопасность путешествия. Соответствующие денежные суммы должны быть выплачены не позднее 30 дней после дня получения требования с приложением всех необходимых документов.

Смотрите так же:  Договор купли-продажи жилого дома и земельного участка с ипотекой

Иск о возмещении ущерба может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Выплата страхового возмещения (денежной суммы по банковской гарантии) не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда.

Сведения о туроператорах, имеющих финансовое обеспечение (договор страхования или банковскую гарантию), вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров и публикуются на сайте Федерального агентства по туризму.

При наличии у туриста каких-либо претензий по качеству и объему услуг ему необходимо предъявить такую претензию турфирме в письменном виде. Порядок и сроки предъявления претензий по качеству услуг должны быть оговорены в договоре. Если этого в договоре нет, турист вправе предъявить претензию в течение 20 дней с момента окончания тура. Ограничение этого срока в договоре неправомерно.

Если разрешить конфликт с турфирмой в лице ее представителей «с ходу» не удалось, рекомендуем:

  • сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора (чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.п.);
  • по возможности обеспечить наличие свидетелей, которые смогут подтвердить происходившие события;
  • предъявить претензию турфирме в течение 20 дней с момента окончания путешествия, письменно и с получением от сотрудника организации отметки о получении.
  • Претензия к туристской фирме может быть составлена в произвольной форме с указанием:
  • адресата претензии (турфирмы);
  • заявителя (ФИО, адрес и телефон для связи).

В отдельной строке необходимо написать «претензия» или «заявление», в тексте изложить существо дела, четко сформулировать свои требования, а также намерения в случае, если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. В конце надо поставить число, подпись и привести перечень прилагаемых документов.

Если турфирма не отреагировала на претензию в положенный по закону срок — 10 дней — турист имеет право обратиться в суд. Прежде чем составить исковое заявление в суд, следует определиться, какова общая сумма требований пострадавшего туриста. Если она составляет не более 50 000 руб. (компенсация морального вреда в эту сумму не входит), то заявление должно подаваться мировому судье, если более 50 000 руб. — в районный суд. Граждане сами выбирают его: либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту нахождения фирмы-ответчика, либо по месту заключения или месту исполнения договора. При цене иска не более 1 000 000 руб. истцы по таким искам от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Текст искового заявления должен содержать те же требования, что и претензия к турфирме. Обстоятельно, в деталях нужно описать, что заключен договор с такой-то компанией такого-то содержания. Необходимо указать, какие расходы турист понес в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением турфирмой своих обязательств по договору, и приложить к иску соответствующие доказательства. Обязательно нужно упомянуть, что туристом была составлена претензия, но обращения к руководству турфирмы не принесли результата.

Механизма, который гарантировал бы честность и порядочность компании, не существует.

Потенциальным туристам при выборе тура необходимо обратить внимание на следующие моменты:

  • имеет ли туроператор финансовое обеспечение своей ответственности (страховку или банковскую гарантию) и внесены ли сведения о нем в Единый федеральный реестр туроператоров ;
  • известна ли турфирма (или работающие в ней люди) на рынке данных услуг (желательно иметь отзыв о работе фирмы от людей, которым турист доверяет);
  • есть ли у нее собственное помещение, оборудованное необходимой техникой, что делает работу эффективнее и является некоторой материальной гарантией ответственности;
  • составляет ли фирма договор на оказание своих услуг (в том числе оформление визы, приобретение авиабилетов и т.п.), где четко определены права, обязанности и ответственность сторон (заметим, что недобросовестные компании прячут «договорную безответственность» за хитрыми формулировками условий договора, которые можно трактовать двояко — поэтому следует внимательно прочитать все его пункты, выяснить непонятные моменты до подписания договора и только потом платить деньги; один заверенный печатью экземпляр договора должен быть выдан на руки клиенту вместе с прочими документами — путевкой, ваучером, билетами);
  • каждая турфирма должна иметь в наличии текст Закона «О защите прав потребителей», Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», рекламный материал по предоставляемым маршрутам (каталоги, карты, путеводители, буклеты, видеоматериалы и т. п.).

Договор купли-продажи туристических путевок (туристского продукта) турагентом у туроператора

_________________________________ «__» _____________ 200 __ г.
(наименование населенного пункта)

______________________________________________________________________,
(полное наименование организации, предприятия с указанием
организационно-правовой формы)
лицензия на осуществление туроператорской деятельности серия __________
N _______________, выдана _____________________________________________
(наименование органа, выдавшего лицензию)
«__» ____________________ года в лице ________________________________,
_______________________________________________________________________
(должность, Ф.И.О. руководителя организации, предприятия)
действующего на основании ____________________________________________,
(наименование документа, подтверждающего полномочия)
именуемое в дальнейшем «Продавец», с одной стороны, и _________________
______________________________________________________________________,
(полное наименование организации, предприятия с указанием
организационно-правовой формы)
лицензия на осуществление турагентской деятельности серия ___ N ______,
выдана _____________________________________ «__» ________________ года
(наименование органа, выдавшего лицензию)
в лице _______________________________________________, действующего на
(должность, Ф.И.О. руководителя организации, предприятия)
основании __________________________________________________, именуемое
(наименование документа, подтверждающего полномочия)
в дальнейшем «Покупатель», с другой стороны, именуемые в дальнейшем
«стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. Предмет договора

1.1. По настоящему договору Продавец передает в собственность, а
Покупатель принимает и оплачивает туристский продукт, оформленный
туристской путевкой для его дальнейшей реализации (перепродажи).
1.2. Покупатель самостоятельно осуществляет коммерческую деятельность по
реализации туристских путевок, приобретенных у Продавца, обеспечивает
комплекс мер, направленных на их реализацию, в том числе осуществляет
рекламу, участвует в специализированных выставках, ярмарках и т.п.

2. Обязательства сторон

2.1. Продавец обязуется:
2.1.1. Обеспечить Покупателя информацией (каталогами) по маршрутам и
турам, разработанным Продавцом. В наглядной и доступной форме довести до
сведения Покупателя основную информацию о потребительских свойствах
туристского продукта.
2.1.2. Принимать от Покупателя заказы на организацию туристской поездки.
2.1.3. Информировать Покупателя о формальных требованиях, условиях и
ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны иностранных партнеров
и консульских учреждений.
2.1.4. Информировать Покупателя в течение ____ (____________) часов с
момента получения заказа о возможности осуществления туристской поездки
в заказанные сроки и выставлять счет на оплату туристской путевки. В
случае невозможности организации туристской поездки по указанному
маршруту или в указанные сроки Продавец предлагает альтернативные сроки
или маршрут.
2.1.5. Оформлять пакет документов, подтверждающих бронирование и оплату
туристских услуг, составляющих заказанную Покупателем туристскую
поездку. Обеспечивать ознакомление Покупателя с условиями страхования
граждан, выезжающих за границу.
2.1.6. Передавать Покупателю туристские ваучеры (путевки) на услуги,
входящие в состав тура, а Покупатель — принимать от Продавца
туристические ваучеры (путевки) на услуги, входящие в состав тура.
2.1.7. Обеспечить по сформированному туру проживание, питание,
экскурсионное, автотранспортное обслуживание, а также бронирование,
оформление и получение билетов на международный транспорт из Москвы и
обратно (в необходимых случаях по всему маршруту) при условии
произведения Покупателем оплаты согласно разделу 3 настоящего договора.
2.1.8. Предоставить качественные туристские услуги, входящие в тур, на
основании стандартов обслуживания, действующих в стране оказания такого
обслуживания.
2.2. Покупатель обязуется:
2.2.1. Предоставлять Продавцу заявку на бронирование туристской поездки
по установленной форме с указанием числа мест по маршруту, сроков
поездки и других необходимых условий поездки.
2.2.2. Производить оплату счетов, выставленных Продавцом, в соответствии
с разделом 3 настоящего договора.
2.2.3. Своевременно доводить до сведения клиентов информацию обо всех
изменениях в условиях тура. В течение ____ (_________________) часов
подтверждать Продавцу получение информации об изменениях условий тура по
факсу, а также извещать о принятии условий тура с изменениями или об
отказе от них. Отсутствие официального ответа от Покупателя дает право
Продавцу считать, что изменения условий тура Покупателем приняты, и тур
с изменениями забронирован.
2.2.4. Передавать Продавцу в согласованные сторонами сроки надлежащим
образом оформленные заграничные паспорта, а также документы и сведения
на туристов, необходимые для оформления въездных виз и иных разрешений
на въезд. Покупатель несет ответственность за правильность указанных в
заказе паспортных данных клиентов.
2.2.5. Обеспечить получение доверенным лицом Покупателя оформленных
документов по туристской поездке на основании доверенности.
2.2.6. Обеспечить прибытие туристов в пункт отправления не позднее чем
за ___ (______) часа до отправления транспорта.
2.3. Продавец и Покупатель обязаны предоставить туристам исчерпывающие
сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми
они могут встретиться при совершении путешествий, и осуществить
предупредительные меры, направленные на обеспечение безопасности
туристов.
2.4. Продавец и Покупатель обязаны незамедлительно информировать органы
исполнительной власти и заинтересованных лиц о чрезвычайных
происшествиях с туристами во время путешествия, а также о не
возвратившихся из путешествия туристах.

3. Порядок расчетов

3.1. Цена туристского продукта определена в каталоге с ценовым
предложением Продавца, в прайс-листах или в иной письменной информации,
являющейся неотъемлемой частью настоящего договора. Цена указывается в
условных единицах.
3.2. Продавец выставляет Покупателю счет на туристские путевки по цене,
которая определяется как опубликованная цена из каталога. В качестве
условной расчетной единицы (у.е.) принимается евро.
3.3. Оплата производится на основании выставленного Продавцом счета в
российских рублях, по курсу условной расчетной единицы (у.е.),
установленному Центральным банком РФ на день оплаты счета. Оплата счета
должна быть произведена Покупателем в течение ___ (_________) банковских
дней с момента выставления счета путем перечисления денежных средств в
безналичном порядке на расчетный счет Продавца либо наличными в кассу
Продавца.
3.4. Счет одновременно является подтверждением заявки Покупателя.
3.5. Оплата туристского продукта без предварительно выставленного счета
Продавца не допускается.
3.6. Датой совершения платежа признается дата зачисления всей оплаты за
предоставленный туристский продукт на расчетный счет или в кассу
Продавца. При этом риск задержки совершения банковских операций, а также
риск изменения валютных курсов относится на Покупателя.
3.7. В случае изменения стоимости поездки, связанной с изменением
стоимости оформления выездных документов (в посольствах, консульствах и
т.п.), стоимости услуг транспортных компаний, услуг зарубежных
партнеров, а также резким изменением курсов национальных валют
Покупатель обязан внести дополнительную плату, необходимую Продавцу для
покрытия дополнительных затрат, которые должны быть подтверждены
документально, либо направить Продавцу письменный отказ от покупки
соответствующего туристского продукта с возмещением Продавцу понесенных
им расходов (убытков).
3.8. При каждом изменении Покупателем заявки после ее первоначального
подтверждения Продавцом Покупатель оплачивает Продавцу сумму в размере
______ (________________) у.е. в российских рублях по курсу Центрального
банка РФ на день оплаты, для покрытия связанных с перебронированием
расходов.
3.9. Необходимым условием выполнения Продавцом своих обязательств
является предварительная оплата Покупателем ________ (_______________)
процентов от стоимости тура в течение _____ (___________) дней после
подачи заявки. Только после внесения предоплаты бронирование считается
подтвержденным. Полная оплата тура производится не менее чем за
_____ (____________) дней до начала тура.
3.10. Бронирование проездных документов производится в строгом
соответствии с Правилами перевозчиков. Чартерные авиабилеты не подлежат
возврату и (или) обмену.
3.11. В случае если денежные средства в оплату туристского продукта не
поступят на счет Продавца в установленный настоящим договором срок,
Продавец имеет право отказать Покупателю в предоставлении туристского
продукта (аннулировать заявку на бронирование). При этом ответственность
перед туристами за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными
туристскими путевками, несет Покупатель.

Смотрите так же:  Арбитражный суд г армавира

4. Ответственность сторон

4.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая
обязательства по настоящему договору, несет ответственность в
соответствии с действующим законодательством и настоящим договором.
4.2. Продавец несет ответственность за достоверность информации о
туристском продукте в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации.
4.3. Продавец несет ответственность за своевременное и полное оказание
туристских услуг, входящих в состав тура.
4.4. Продавец не несет материальной ответственности за действия
официальных органов России и иностранных посольств, препятствующих
выезду туриста, а также за изменения сроков оформления въездных виз в
посольствах иностранных государств.
4.5. Продавец не несет ответственности перед Покупателем в случае
изменения программы туристской поездки по причинам, находящимся вне
сферы влияния Продавца, а именно: угроза военных действий, переворотов,
беспорядков, забастовок, катастроф, террористических актов, технические
поломки и механические повреждения самолетов, закрытие аэропортов,
отмена автобусного, паромного сообщения, маршрутов такси. В случае
замены типа самолета, отмены или изменения времени отправления
авиарейсов и связанного с этим изменения туристской поездки
ответственность перед туристами несут авиаперевозчики в соответствии с
международными правилами.
4.6. Продавец не несет ответственности за отказ посольства принимающей
стороны выдать туристу Покупателя въездную визу, а также за несоблюдение
посольством сроков оформления визы; за снятие туриста Покупателя с
поездки в результате действий таможенных, пограничных или иных
компетентных органов, за опоздание туриста Покупателя к согласованному
времени отправления международного транспорта.
4.7. В случае недобора группы (менее _____ человек) к сроку подачи
документов на рассмотрение в посольства стран въезда, из чего следует
невозможность отправки группы в срок, Продавец письменно информирует
Покупателя и оставляет за собой право рассмотреть перенос сроков выезда
группы. В этом случае Продавец не несет ответственности перед
Покупателем в связи с существенным изменением программы тура.
4.8. Продавец имеет право при возникновении необходимости заменить
отель, указанный ранее, на отель той же либо более высокой категории
(количество звезд).
4.9. В исключительных случаях Продавец имеет право вносить изменения в
программу туров, не ухудшая при этом качества предлагаемых туристских
услуг.
4.10. Продавец вправе потребовать от Покупателя дополнительных
документов на туристов для выдачи виз или оказать содействие в
представлении на собеседование по требованию посольства (консульства)
иностранного государства.
4.11. Изменение отеля или сроков проживания является отказом от
бронирования и производится путем оформления новой заявки.
4.12. Покупатель вправе отказаться от забронированного тура при условии
выплаты Продавцу фактически произведенных им расходов по формированию
заказанного Покупателем тура на момент отказа от него (оплата
авиабилета, визовый сбор, бронирование и оплата отелей, трансфер,
экскурсии и другие расходы, указанные в заявке Покупателя). Покупателю
возвращается сумма, внесенная за тур, за минусом фактически
произведенных расходов Продавца на момент отказа Покупателя от тура.
4.13. В каждом случае Продавец должен письменно подтвердить Покупателю
отказ от тура.
4.14. Стороны не несут ответственности:
— за подлинность, правильность оформления, срок действия документов,
представляемых клиентом для оформления и организации туристской поездки,
за возможные последствия, связанные с этим обстоятельством;
— при неявке или опоздании туриста к месту сбора;
— за сохранность багажа клиента, во время транспортировки эта
ответственность лежит на перевозчике, в остальное время — на владельце
багажа;
— за сохранность ценностей и документов клиента;
— при утере клиентом авиабилета или паспорта;
— в случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании и связанного с
этим изменения объема и сроков туристских услуг. В этих случаях
ответственность перед клиентом несет авиакомпания-перевозчик в
соответствии с российскими и международными правилами;
— при наступлении страхового случая за невыполнение обязательств
страховой компании, при этом все медицинские расходы оплачиваются
страховой компанией согласно страховому полису;
— за качество услуг, которые оказаны клиенту на месте за дополнительную
плату, и нанесенный ему при этом ущерб;
— в случае ущерба, нанесенного туристами отелю или третьим лицам.
4.15. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное
неисполнение обязательств по настоящему договору, если это неисполнение
явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы или чрезвычайного
характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить
разумными мерами.
Каждая из сторон обязана уведомить другую сторону о наступлении
обстоятельств чрезвычайного характера в течение _______ часов с момента
наступления таких обстоятельств.
Срок исполнения обязательств по настоящему договору продляется на время,
в течение которого будут действовать такие обстоятельства.

5. Срок действия, порядок расторжения настоящего договора

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания обеими
сторонами и действует до «__» ________________ года.
5.2. Если за _____ дней до окончания срока действия настоящего договора
ни одна из сторон не заявит о его изменении или расторжении, настоящий
договор считается продленным на тех же условиях на тот же срок.
5.3. Стороны вправе досрочно расторгнуть настоящий договор по взаимному
соглашению.
5.4. Покупатель вправе отказаться от исполнения обязательств по
настоящему договору и расторгнуть настоящий договор в одностороннем
порядке, письменно уведомив об этом Продавца не менее, чем за
_________________________________ при условии оплаты Продавцу фактически
(указать, в какой срок)
понесенных им расходов на исполнение обязательств по настоящему договору
в течение ______ дней с момента расторжения настоящего договора.
5.5. Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему
договору и в одностороннем порядке расторгнуть настоящий договор
письменно уведомив об этом Покупателя не позднее, чем за _______________
(указать, в какой срок)
лишь при условии полного возмещения Покупателю убытков.

6. Заключительные положения

6.1. Все договоренности, связанные с реализацией туристского продукта
(бронирование, отказ от бронирования, подтверждение бронирования и
т.п.), осуществляются только в письменном виде.
6.2. Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны,
если они совершены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.
6.3. Стороны признают юридическую силу документов, отправленных
(полученных) по телексу, факсу или иным видам электронной связи.
6.4. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами по вопросам
исполнения обязательств по настоящему договору, будут разрешаться путем
переговоров на основе действующего законодательства и обычаев делового
оборота.
6.5. В случае неурегулирования в процессе переговоров спорных вопросов,
споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим
законодательством.
6.6. В случае изменения наименования, местонахождения, банковских
реквизитов и других данных каждая из сторон обязана в ___________ срок в
письменной форме сообщить другой стороне о произошедших изменениях.
6.7. Настоящий договор составлен и подписан в двух экземплярах, имеющих
одинаковую юридическую силу, и хранится по одному у каждой из сторон.

7. Адреса, реквизиты и подписи сторон

Продавец Покупатель
_______________________________ _______________________________
_______________________________ _______________________________

_______________________________ _______________________________
Продавец Покупатель
М.П. М.П.