Анекс тур доверенность

Договор для онлайн

Ознакомьтесь с договором публичной оферты до начала бронирования тура онлайн на сайте туроператора ANEX Tour. Тип заключаемого договора – договор публичной оферты. Данный тип договоров является юридически легальным видом договоров в том числе и в туристической сфере. Особенностью данного вида договора является то, что он не требует физической подписи сторон. Фактом заключения данного договора является публикация туроператором ANEX Tour предложений на сайте anextour.com, и оплата выбранного тура туристом.

Договор имеет приложения. Приложение №1 описывает существенные условия бронируемого тура.

Если у вас появилась необходимость получения договора с оригинальной печатью туроператора ANEX Tour, необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки.

Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

  1. Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-кт, д. 80, корп. 66, этаж. 9. Документы передаются на ресепшн.
  2. Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России.
  3. Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности.

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя.

Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу.

Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка.

Доверенность без доверия

Во что на практике вылилось новое законодательное требование?

Тот, кто продвинул в отраслевой закон требование о доверенности, хотел, очевидно, руками туроператоров упорядочить розничный рынок. На практике это вылилось в очередную формальность – впрочем, довольно трудоёмкую. Многие надеются, что доверенности вскоре упразднят. А пока…

Пока – в отсутствие внятных официальных разъяснений на данную тему – туроператоры применяют разные подходы к вопросу о доверенностях.

Кто-то его попросту игнорирует – надеется, что никому эти бумаги на практике никогда не понадобятся.

Некоторые производители туруслуг выдают агентам генеральные доверенности сроком на год. В частности, PAC GROUP сделал широкий жест и «одоверил» все розничные турфирмы, которые имеют с ним договоры. Причём без какого-либо обеспечения. В отличие от него ClickVoyage оформляет такие документы в обмен на личные поручительства руководителей турагентств.

И наконец, есть довольно многочисленная группа туроператоров, которые пошли по компромиссному пути. Единичным партнёрам они выдают генеральные доверенности (причём имена этих фаворитов не разглашаются, чтобы остальные не обиделись), а большинству дистрибьюторов оформляют разовые доверенности – на совершение каждой конкретной сделки. Такой подход применяют, в частности, «Пегас Туристик», TEZ Tour, ANEX Tour, TUI Россия. При этом в типовых договорах, предложенных рознице на 2017 год, они зачастую оставляют за собой право обойтись и без доверенностей.

Вот, к примеру, что пишет «Пегас Туристик»: «Турагент обязуется… заключать от своего имени либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги…»

А это фрагмент из договора TUI: «В адрес агента принципалом может быть выдана оформленная надлежащим образом доверенность на заключение от имени принципала договора с туристом о реализации сформированного принципалом туристского продукта».

Турагентствам, как обычно, остаётся только принять правила игры, установленные туроператорами.

При этом больше всего хлопот одноразовые доверенности доставляют сетевым розничным структурам, в которых есть центры бронирования или единые информационно-расчётные центры. «Туроператор оформляет доверенность на нас, и мы, со своей стороны, переоформляем её на турфирму, от которой поступила заявка. И так по каждому туру. А у нас порядка 300 агентств. Считайте, что каждый раз реквизиты меняются вручную», – рассказывает Инна Руденская, юрист МГП.

Её коллега из «Горячих туров» Димитрий Морозов подтверждает – сетям выдают доверенности, которые потом в порядке передоверия транслируются участникам объединений.

Целесообразно ли автоматизировать процесс? Или нет смысла, потому что доверенности скоро отменят?

По мнению Юрия Барзыкина, вице-президента РСТ и активного участника законотворческих процессов в туризме, недоразумение с доверенностями скоро уйдёт в прошлое – это произойдёт либо весной, либо в начале лета.

Анекс тур доверенность

Уважаемые партнеры! Это информация для турагентов, зарегистрированных по юридическому адресу в следующих регионах:

  • Брянская обл.
  • Владимирская обл.
  • Вологодская обл.
  • Ивановская обл.
  • Калужская обл.
  • Костромская обл.
  • Московская обл.
  • Орловская обл.
  • Рязанская обл.
  • Смоленская обл.
  • Тамбовская обл.
  • Тверская обл.
  • Тульская обл.
  • Ярославская обл.

Если Вы зарегистрированы в ином регионе, просим ознакомиться с информацией в разделе Условия сотрудничества — ООО «Регион Туризм».

Условия сотрудничества c ООО «Анекс Туризм»

Проверить наличие данных о Вашей компании в базе по ссылке, введя в строку поиска ИНН, номер телефона или название агентства.

Если Ваших данных нет в системе необходимо зарегистрироваться здесь и получить логин и пароль. В течение 15-20 минут после регистрации, на указанный Вами адрес электронной почты будут направлены логин и пароль, получив которые Вы сможете распечатать Заявление в личном кабинете.

Сотрудничество с Туроператором ООО «Анекс Туризм» (реестровый № МТ3 018486) начинается с заключения агентского договора — публичной оферты.

Скачать агентский договор-оферту
Смена наименования юридического лица
ВНИМАНИЕ! В связи с переименованием компании, перезаключать договор не требуется.

Для оформления договорных отношений просим пройти по ссылке и заполнить в личном кабинете «Заявление о присоединении к договору-оферте» (далее – Заявление). Для загрузки заявления напротив владельца договора, там где указана информация договор в наличии, нажмите «нет» либо «добавить».

Оригинал Заявления необходимо отправить по адресу: 125190, Ленинградский проспект, 80/66 (ул. Балтийская, 15, 9 этаж).

ВНИМАНИЕ! Отправлять на подписание договор-оферту НЕ ТРЕБУЕТСЯ. Договор считается заключенным с момента получения от Вас подписанного Заявления о присоединении к договору-оферте или первой Заявки на бронирование.

Порядок направления Заявления.

Доступ к бронированию открывается после получения и обработки скана подписанного заявления. Файл со сканом подписанного заявления Вы должны прикрепить в личном кабинете в разделе «Печать договора» – «Прикрепить».

После проверки и принятия нами Заявления в личном кабинете появится статус «Одобрен» (Образец)

Если Ваше Заявление содержит недостатки, в личном кабинете появится статус «Отклонен» и причина отклонения Вашего Заявления* (Образец)

* Причины отклонения: незаполнены все графы, не проставлены подпись и/или печать и т.д.

Исправленное Заявление Вам нужно повторно прикрепить в личном кабинете.

Доступ к оплате по безналичному расчету открывается после получения оригинала Заявления, подписанного уполномоченным лицом и заверенного печатью организации.

Договор Турагент — Турист 2018

Все заявки принимаются ТОЛЬКО по утверждённой нами новой форме в латинской транскрипции на бланках Вашего агентства (сети)

Скидки для агентств

Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

Блок 1. Заключение агентского договора

Вопрос: Как сейчас заключать с вами договор?

Ответ: Для заключения агентского договора Вам необходимо оформить и подписать «Заявление на присоединение к агентскому договору», направить оригинал заявления по почте, либо с курьером. В соответствии с условиями агентского договора, размещенного на сайте, договор считается заключенным с момента получения туроператором заявки на бронирование турпродукта и оригинала упомянутого заявления.

Вопрос: Нам нужен экземпляр договора, заверенный подписью и печатью. Как его получить?

Ответ: Свой экземпляр договора Вы можете распечатать, пройдя по ссылке. Направлять подписанный Вами договор на бумажном носителе в адрес туроператора нет необхолимости. У себя турагент сохраняет копию Заявления о присоединении к агентскому договору с отметкой туроператора о получении заявления.

Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если турагент и туроператор не обмениваются документами на бумажных носителях?

Ответ: Да, считается. Юридическое обоснование:

Согласно пункту 3 статьи 434 ГК РФ письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.

Цитата из Агентского договора: Стороны признают и подтверждают, что письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 ст. 438 ГК РФ, а письменная форма Договора считается соблюденной в порядке п. 3 ст. 434 ГК РФ в том случае, когда ТУРОПЕРАТОР подтверждает возможность исполнения забронированных Услуг и/или выставит счет на оплату Услуг, а ТУРАГЕНТ совершит определенные действия по исполнению условий настоящего Договор.

Смотрите так же:  Договор на поставку хлеба

Вопрос: Если мы не хотим заключать договор путем присоединения к агентскому договору — оферте, а хотим иметь документ, подписанный с обеих сторон. Есть ли у нас такая возможность?

Ответ: Да. Для этого Вам необходимо получить Электронно-цифровую подпись (ЭЦП), обратившись в Удостоверяющий центр. Стоимость ЭЦП составляет 350 рублей для турагентов партнеров ООО Эксклюзив и Анекс Тур. Более подробная информация об ЭЦП и возможностях обмена ВСЕМИ юридически значимыми и финансовыми документами путем электронного документооборота здесь.

Вопрос: Считается ли письменная форма договора соблюденной, если мы подписываем его ЭЦП?

Ответ: Да, считается, на основании п.2 ст. 434 ГК РФ, и в порядке ст. 160 ГК РФ.

«Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа, подписанного сторонами, а также путем обмена письмами, телеграммами, телексами, телефаксами и иными документами, в том числе электронными документами, передаваемыми по каналам связи, позволяющими достоверно установить, что документ исходит от стороны по договору.

Электронным документом, передаваемым по каналам связи, признается информация, подготовленная, отправленная, полученная или хранимая с помощью электронных, магнитных, оптических либо аналогичных средств, включая обмен информацией в электронной форме и электронную почту.»

Вопрос: Имеем ли мы возможность согласовать условия договора?

Ответ: Да, Вы можете направить нам свои предложения по договору в виде протокола разногласий, который обязательно будет рассмотрен. Мы открыты для диалога и всегда учитываем справедливые пожелания партнеров.

Вопрос: У нас нет возможности получить ЭЦП, но хочется иметь хоть какой-то документ на руках от Вас, подтверждающий наличие между нами договорных отношений. Возможно ли это?

Ответ: Да, возможно следующими способами а) путем проставления отметки о принятии договора туроператором на копии Вашего Заявления, принятого в офисе, либо путем направления нам заказного письма с уведомлением.

Блок 2. Иные вопросы по договору

Вопрос: Кто и кому должен выдавать доверенность на получение паспортов с визами, согласно п. 4.2 договора?

Ответ: Турагент выдает доверенность (курьеру), это предусмотрено в п. 4.2. ст. 4 агентского договора.

Вопрос: Куда направлять документы Эксклюзив Трэвел (заявление на присоединение, бухгалтерские документы и т.д.)?

Ответ: Для Вашего удобства Эксклюзив Трэвел временно принимает документы по адресу: г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 80, корп. 66., а/я 48.

Вопрос: Почему в счетах не указывается НДС?

Ответ: Агентское вознаграждение с НДС 18 % указано в Приложении № 2 к Договору. В счетах его указывать не обязательно, достаточно упоминания в договоре. Эта информация принципиально важна только для тех, кто работает на ОСН.

Вопрос: Если данные, указанные мной в Заявлении на присоединение изменились, как довести эту информацию до Вас?

Ответ: Вы можете самостоятельно через личный кабинет отредактировать данные, которые изменились. ВНИМАНИЕ! Данные ИНН и ОГРН не редактируются агентом самостоятельно. В случае изменения ИНН и/или ОГРН Вы должны заключить с нами новый агентский договор, процедура та же.

Вопрос: на что не имеет права турагент, согласно п.п. 6.2. ст. 6 Агентского договора? «В случае частичной оплаты Услуг ТУРАГЕНТ не имеет права на пропорциональный авансовый платеж в счет агентского вознаграждения».

Ответ: «В случае частичной оплаты Услуг ТУРАГЕНТ не имеет права на пропорциональный авансовый платеж в счет агентского вознаграждения». Данная норма подразумевает, что при частичной оплате турагентом забронированных услуг, последний не вправе претендовать на выплату частичного вознаграждения туроператора, пропорционального платежу. Право на вознаграждение у турагента возникает только после полной оплаты забронированных туристических услуг.

Вопрос: Кто все таки устанавливает скидки на Услуги? Туроператор или Поставщики Услуг?

Ответ: Торговые скидки устанавливает Поставщик Услуг – туроператор, формирующий туристический продукт.

Вопрос: Как происходит подтверждение бронирования Услуг?

Ответ: После направления туроператору заявки на бронирование, заявка приобретает статус «подтверждено к оплате», что означает: туроператор зарезервировал у поставщиков конкретные услуги, обязательства по предоставлению которых возникнут у туроператора после 100% оплаты их стоимости. Статус «Подтверждение» бронирования услуг означает, что с этого момента у туроператора возникает обязательство перед туристами турагента предоставить услуги, указанные в заявке.

Виза для онлайн

Если вы задумались о приобретении тура онлайн по визовому направлению туроператора ANEX Tour, рекомендуем вам ознакомиться со сравнением предоставляемых туроператором визовых услуг. На ваш выбор для визовых направлений вы можете оформить услугу “Виза” или “Визовая поддержка”.

Услуга “Виза” предполагает подачу документов на визу через офис туроператора. Т.е. турист самостоятельно готовит комплект документов, согласно правилам, опубликованным на сайте туроператора, и в указанные на сайте сроки предоставляет полностью оформленный полный пакет документов в визовый отдел туроператора с 10:00 до 18:00 пн-пт.

Услуга “Визовая поддержка” предполагает самостоятельную подачу документов на визу непосредственно в визовый центр, миную офис туроператора. Т.е. турист самостоятельно готовит комплект документов, согласно правилам, опубликованным на сайте туроператора и визового центра, и в указанные на сайте визового центра сроки предоставляет полностью оформленный полный пакет документов в визовый центр в рабочее время визового центра. Туроператор предоставляет пакет документов по туру для подачи в визовый центр.

Действие:

Услуга “Виза”

Подача документов на визу через офис туроператора

Услуга “Визовая поддержка”

Подача документов на визу в визовый центр

Туроператоры выдают турагентам одноразовые доверенности

Во что на практике вылилась новая законодательная норма о продажах туров по доверенностям

Третью неделю туризм живёт по новым законодательным правилам, которые, в частности, предписывают турагентствам вести продажи по доверенностям от туроператоров. Во что же на практике вылилась эта идея? В хаос и массу лишней работы, – говорят участники рынка. Многие надеются, что требование о доверенности всё же скоро отменят. А пока…

Пока имело бы смысл выяснить, что говорится о доверенностях в новых договорах, предложенных туроператорами розничным партнёрам на 2017 год. Кстати, мало кто их читает. Редакция HotLine.travel недавно провела опрос на данную тему, в нём приняли участие почти 250 человек. И 36 % из них прямо заявили, что никогда не читают договоров, которые заключают с туроператорами: «Какой смысл, если изменить всё равно ничего не удастся…» А ещё 31 % респондентов выбрали такой вариант ответа: «Читаю по диагонали».

Кто их точно читал, так это Георгий Мохов – учредитель юридического агентства «Персона Грата». Его общий вывод таков: рынок пытается адаптировать договорные отношения под дефектные нормы закона. Как правило, предлагаются смешанные договоры, согласно которым турагент действует по-прежнему от своего имени, а в случае выдачи доверенности – от имени туроператора.

Вот, к примеру, что пишет «Пегас Туристик»: «Турагент обязуется… заключать от своего имени либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги…»

А это фрагмент из договора TUI: «В адрес агента принципалом может быть выдана оформленная надлежащим образом доверенность на заключение от имени принципала договора с туристом о реализации сформированного принципалом туристского продукта».

Автоматом и в ручном режиме

То есть туроператоры оставляют за собой право работать по разным схемам. А на практике большинство из них пошло по пути оформления разовой доверенности на реализацию каждого конкретного тура, говорит Любовь Пыкова, директор агентства «Краски мира».

Так сделали, в частности, «Пегас Туристик». TEZ Tour, ANEX Tour. Причём сам процесс оформления новой бумажки формализован и технологичен.

Например, в системе ANEX Tour этот документ можно распечатать сразу после бронирования, даже ещё не подтверждённого. У TEZ Tour доверенность оформляется, когда заявка подтверждена, и автоматически высылается агентству на электронную почту, сообщила PR-директор компании Лариса Аханова.

Вроде бы всё просто. Однако эта система одноразовых документов создаёт определённые сложности сетевым розничным структурам, где работа идёт через центры бронирования или единые расчётные центры. «Туроператор оформляет доверенность на нас, и мы, со своей стороны, переоформляем её на турфирму, от которой поступила заявка. И так по каждому туру. А у нас порядка 300 агентств. Считайте, что наши сотрудники каждый раз вручную меняют реквизиты», – рассказывает Инна Руденская, юрист МГП. По её словам, предварительные договорённости с основными поставщиками были совершенно иными – они обещали сети генеральные доверенности, но буквально накануне нового года, 30 декабря, выяснилось, что реально на это готовы лишь единицы. В частности, генеральная доверенность получена от «Библио Глобуса» и PAC Group, отметила Инна Руденская.

Смотрите так же:  Альфа страхования осаго

Кстати, PAC сделал широкий жест – оформил генеральные доверенности сроком на один год всем турагентствам, с которыми имеет договоры (документ доступен в личном кабинете системы бронирования). Это, конечно же, большая редкость. В основном операторы, если идут на оформление генеральных доверенностей, то выборочно – самым давним и проверенным партнёрам. «Мы выдали лишь некоторым турагентствам. Их можно пересчитать по пальцам», – комментирует гендиректор «ВЕДИ ТУРГРУПП» Ирина Федина. Особая позиция, как известно, у ClickVoyage: туроператор оформляет эти документы в обмен на личные поручительства руководителей турагентств (исключение опять же делается только в отношении некоторых доверенных партнёров).

Но надо отметить, что темой доверенности серьёзно озадачились только более или менее крупные производители туруслуг, которые, как говорится, «на виду». Да и то не все. Многие предпочитают об этом пока не думать. Надеются, что это требование в самом ближайшем времени отменят, ведь такая вероятность есть. И выдают одноразовые доверенности только по требованию агентств, а не по умолчанию – на каждую конкретную продажу. «У нас было несколько таких запросов от региональных партнёров, где идут проверки со стороны Роспотребнадзора, – говорит руководитель компании, пожелавший остаться неназванным. – Сами ревизоры не интересовались наличием доверенностей, у них были другие цели, но директора турфирм на всякий случай хотели иметь эти документы – мало ли что…»

Отсюда два вопроса. Насколько обоснованы надежды на скорую отмену требования о доверенностях? И что грозит розничной турфирме, если тот же Роспотребнадзор уличит её в продажах без доверенности?

Георгий Мохов полагает, что вероятность отмены достаточно велика: «Сама норма в законе, указывающая на доверенность, некорректная, юридически чистое её исполнение по определению невозможно. Характер правоотношений и фактических действий на рынке не позволяет перейти на работу агентов «от имени принципала», и это понимают все, начиная от законодателей и заканчивая исполнителями».

Что же касается возможных санкций за неисполнение этой дефектной нормы, покуда она существует…

«Моя рекомендация турагентствам – не паниковать, – говорит Георгий Мохов. – Никто не бросится сейчас проверять содержание ваших договоров. Самое правильное – проконсультироваться с основными поставщиками и следовать их рекомендациям. Сделка, заключаемая от имени принципала (туроператора), – это сделка самого принципала, следовательно, и содержание заключаемого договора с туристом должен дать туроператор. Во всяком случае, де-юре. Если туроператор включает в договор неприемлемые пункты, не стесняйтесь переспрашивать, уточнять последствия, особенно касающиеся расчётов и вознаграждения».

Итак, поставленные вопросы на самом деле чётких ответов не имеют, во всяком случае, пока. И резюмировать можно классической фразой: многое зависит от того, как сложится правоприменительная практика. И куда дунет ветер законотворческой мысли.

Прием и выдача документов

Накануне вылета выдача документов после указанного времени не производится по техническим причинам. Паспорта туристов передаются представителю компании для выдачи их в аэропорту.

Адрес центрального офиса: г. Москва, ул. Лубянский проезд, д. 21, строение 5.
Контактный e-mail: [email protected]

Обращаем Ваше внимание, что в офисе PAC GROUP выдаются только паспорта с визами, а также ж/д билеты, ski-pass, оригиналы приглашений на обучение по Великобритании.
Все остальные документы (ваучер, и т.д.) агентство распечатывает из личного кабинета самостоятельно.

Выдача паспортов с визами в офисе PAC Group осуществляется только при предъявлении бланк-заказа и доверенности на получение документов.

  1. Не позднее 3 дней до заезда при 100% оплате заказа для агентств открывается электронная выписка документов из Личного кабинета.
  2. Документы, входящие в состав электронного пакета документов, имеют юридическую силу для всех партнеров компании PAC GROUP, и принимаются всеми обслуживающими компаниями в местах путешествия.
  3. Порядок работы Агентства:
    1. Порядок бронирования, получения подтверждения и оплаты заявки осуществляется по стандартной технологии работы с компанией PAC GROUP в соответствии с заключенным агентским или иным договором.
    2. Не позднее, чем за 3 дня до начала поездки, менеджер компании PAC GROUP формирует пакет документов для выписки Агентством из Личного кабинета.
    3. После подтверждения заказа и полной оплаты туристского продукта по Бланк-Заказу Агентство получает возможность самостоятельно распечатать туристический пакет документов для клиента в электронном виде из Личного кабинета Агентства за 3 дня до начала тура.
    4. При открытии электронной выписки пакета документов ранее 3 дней до начала тура Агентству по электронной почте высылается уведомление.

    Обязательное условие для Агентства, разрешающее электронную выписку документов из Личного кабинета: 100% оплата забронированного тура.
    Наличие в системе Онлайн-бронирования/Личном кабинете отметки о самостоятельной распечатке Агентством электронных документов туристов является для PAC GROUP достаточным основанием для принятия решения о том, что электронные документы распечатаны и переданы туристам.
    Инструкция по печати электронного пакета документов опубликована в личном кабинете

  4. Агентство из личного кабинета распечатывает стандартный пакет документов для выдачи туристу.
    Накануне вылета Агентство обязано уточнять данные по вылету (номер рейса, время и аэропорт вылета) и в обязательном порядке информировать туриста о произошедших изменениях. При этом Агентство несет полную ответственность за своевременное информирование туриста.
  5. Агентство в обязательном порядке должно получить в офисе компании PAC GROUP в Москве или регионах, а также в аэропортах вылета дополнительные документы.

Просим Вас предварительно проверять выход виз и готовность документов по статусу заказа в системе онлайн-бронирования. Заказы, по которым документы готовы, имеют статус «ОК Забирайте документы».

Убедительно просим Вас не позднее, чем за 5 дней до вылета проверять в системе онлайн-бронирования данные туристов (фамилии, имена, даты рождения, номера паспортов) по заказам во избежание ошибок при выписке документов. В случае обнаружения ошибок или незаполненных граф просим Вас в обязательном порядке связаться с ответственным менеджером по заказу для внесения исправлений в данные туристов.

Выдача паспортов отдельно от пакета выездных документов производится ТОЛЬКО при 100% оплате тура.

Как изменить / аннулировать тур

Чтобы изменить/аннулировать тур просим Вас отправить запрос на почту [email protected]

Данная электронная почта только для клиентов, забронировавших тур напрямую с сайта anextour.com.

Возврат денежных средств

Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  1. Заполнить заявление на возврат денежных средств
    Заполняется заказчиком тура
    Образец заявления – ЗАЯВЛЕНИЕ НА ВОЗВРАТ
  2. Направить заполненное отсканированное заявление на электронный адрес [email protected]
  3. Получить подтверждение о принятии заявления в работу

Согласно внутреннему регламенту туроператора, срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней.

Образец заполнения заявления

Условия аннуляции тура

Для осуществления аннуляции НЕ подтвержденного тура необходимо:

  1. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected]
  2. Получить подтверждение об аннуляции тура

Денежные средства будут «разморожены» на карте автоматически в течение 1 банковского дня.

Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура необходимо:

  1. Ознакомиться с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ)
  2. Выслать просьбу об аннуляции тура на электронный адрес [email protected] . Тур будет аннулирован с учетом ФПЗ
  3. Получить подтверждение об аннуляции тура
  4. Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (см.пункт Возврат денежных средств)

Вы вправе обратиться с прошением о минимизации удерженных ранее ФПЗ. При возможности положительного решения вопроса, удерженная сумма будет возвращена в дополнительно установленные сроки.

Для осуществления минимизации затрат необходимо:

  1. Направить прошение на минимизацию затрат (с указанием причины аннуляции) ПОСЛЕ даты окончания тура на электронный адрес [email protected]
    ФОРМА ЗАПРОСА
  2. Получить резолюцию по минимизации затрат. Предоставляется в течение 10 рабочих дней
  3. Направить заявление на возврат ранее удержанной суммы

Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 10 рабочих дней не включая день подачи заявления.

Ориентировочные суммы фактически понесенных расходов Туроператора при аннуляции заявок

Вы приобрели тур онлайн на сайте anextour.com?

С правилами аннуляции / изменения туров вы можете ознакомиться ниже

Вы приобрели тур в туристическом агентстве?

Правила аннуляции / изменения туров уточняйте в туристическом агентстве, где был приобретен тур или в договоре с туристическим агентством

Уважаемые онлайн туристы, вы вправе в любое время отказаться (аннулировать) / изменить Заявку, бронирование которой было нами подтверждено, при условии выплаты фактически понесенных нами расходов (ФПЗ), связанных с исполнением обязательств по аннулируемой / изменяемой Заявке.

Изменение отеля, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура.

Исходя из предварительных расчетов, произведенных с учетом обязательств по договорам, заключенным Туроператором с Поставщиками Услуг, ориентировочный размер наших расходов, которые Вы должны нам компенсировать при отказе от Заявки МОЖЕТ СОСТАВЛЯТЬ :

* – срок, за который была аннулирована Заявка, рассчитывается, начиная со дня, следующего за днем получения Туроператором соответствующего письменного уведомления, до дня начала путешествия включительно. Обратите внимание, в случае аннуляции стоимость визы не возвращается

** – условные единицы (у.е.) рассчитываются в валюте, в которой определялась цена Услуг в Подтверждении бронирования Заявки

Хотите внести изменение в заявку?

Вы можете самостоятельно в Личном кабинете туриста в период до семи дней до начала путешествия исправить ошибки в паспортных данных, написании фамилий и имен туристов.

При необходимости внесения изменений менее чем за семь дней до начала путешествия , просьба выслать запрос с указанием номера заявки на [email protected]

Изменения сведений и/или состава Услуг в Заявке на тур в Испанию, Грецию и Болгарию после подачи документов на визу не принимаются

Изменение отеля, продолжительности проживания, сроков тура, полная замена туристов по инициативе заказчика приравнивается к аннуляции тура и влечет применение ФПЗ

Удаление из пакетного тура любой услуги влечет изменение типа тура с «Пакетный тур» на «Индивидуальный тур» с последующим изменением стоимости тура (производится перасчет услуг по тарифам индивидуального тура)

При любых изменениях сведений и/или состава услуг в Заявке, произведенных по инициативе туриста, Вы должны компенсировать нам дополнительные затраты и/или расходы, связанные с внесением данных изменений и переоформлением проездных и иных документов:

* – Замена ВСЕХ туристов в заявке НЕ ДОПУСКАЕТСЯ. Принимающая сторона в этом случае вправе снять подтверждение с Заявки. При необходимости заменить всех туристов, Заявка должна быть аннулирована и осуществлено бронирование новой заявки. Замена одного туриста в заявке (при условии, что это не единственный турист в заявке) осуществляется с доплатой 30 у.е.

** – Возможно, если изменение даты рождения не влечет за собой изменение статуса туриста (взрослый >>> ребенок, ребенок >>> взрослый) и соответствует текущему типу размещения в заявке

*** – Полная замена имени и фамилии приравнивается к замене туриста

Повторное бронирование услуг для туристов, Заявка на которых уже была создана и аннулирована, производится по цене, действовавшей на момент бронирования аннулированной Заявки, независимо от способа приобретения туров.

Оплата осуществляется в рублях по внутреннему курсу туроператора на день оплаты.

Важная информация по внесению изменений паспортных данных пассажиров и сроки на регулярных рейсах «TURKISH AIRLINES»:

  1. Менее чем за сутки до вылета на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва никакие изменения (изменения данных пассажиров, замена дат) не принимаются
  2. Более чем за сутки до вылета изменения паспортных данных пассажиров на рейсы авиакомпании Turkish Airlines по направлению Москва – Анталья – Москва 50 USD с человека, изменения принимаются до 17:00 по Московскому времени
  3. Внесенные данные пассажира должны строго соответствовать заграничному паспорту (фамилия и имя, дата рождения, серия/номер паспорта, срок действия)
  4. Запросы номеров авиабилетов на рейсы а/к Turkish Airlines необходимо отправлять за сутки до вылета на почту отдела выписки документов – [email protected] , – ранее этого срока предоставление авиабилетов невозможно

Важная информация по внесению изменений на регулярных рейсах «Вьетнамских авиалиний»:

Выписка оригинальных билетов на «Вьетнамские авиалинии» будет производиться за 4 дня до вылета, в связи с этим просим внимательно вносить паспортные данные своих туристов .

После выписки билетов изменение данных своих туристов возможно только по следующим условиям:

  1. Не допущено не одной ошибки ни в фамилии, ни в имени пассажира
  2. Фамилия и имя должны быть четко написаны, как в загранпаспорте туриста. За исправление одной неправильной буквы в выписанном билете – штраф 20 евро за каждую букву
  3. Замена фамилий без штрафа возможна до выписки билета – за 4 дня до вылета
  4. Замена фамилий в период с выписки билета до 24 часов до вылета влечет за собой штраф в размере 75 (семьдесят пять) евро + 500 рублей

Порядок рассмотрения претензий / обращений / калькуляций

Если Вы желаете направить туроператору претензию по КАЧЕСТВУ РЕАЛИЗОВАННОГО ТУРПРОДУКТА , необходимо последовательно выполнить следующие действия:

  1. Оформить претензию с четким указанием обстоятельств жалобы, подписать ее собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Претензия обязательно должна содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления претензии
  2. Из Личного кабинета туриста скачать договор
  3. Заполнить электронную форму запроса, вложить документы

Претензии по качеству реализованного турпродукта, возникающие до начала путешествия или в период путешествия, необходимо направлять на [email protected]

Для получения документального подтверждения сумм фактически понесенных затрат (ФПЗ) необходимо:

  1. Составить запрос в свободной форме на предоставление официального подтверждения сумм ФПЗ, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
    ФОРМА ЗАПРОСА
  2. Заполнить электронную форму запроса и вложить документ

Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

Для получения калькуляции для предоставления в страховые компании (по аннулированному туру) необходимо:

  1. Составить запрос в свободной форме, подписать его собственноручно (принимается от заказчика тура), отсканировать. Запрос обязательно должен содержать номер заявки, ФИО заказчика и туристов, дату составления запроса
    ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
  2. Подготовить документы, имеющие отношение к запросу при их наличии
  3. Заполнить электронную форму запроса, вложить запрос и документы

Согласно внутреннему регламенту туроператора, рассмотрение запросов по заявкам, забронированным онлайн на сайте туроператора, осуществляется в течение 30 рабочих дней после окончания сроков путешествия не включая день подачи запроса. В некоторых ситуациях данный срок может быть увеличен. Просим отнестись с пониманием, т.к. сумму фактически понесенных затрат сообщает иностранный туроператор, сформировавший турпродукт на основании информации, предоставленной ему поставщиками услуг.

Обращения, поданные с нарушением требований к их оформлению, могут быть оставлены туроператором без рассмотрения!

Доставка документов почтовым отправлением

Получение оригинала договора

Для получения оригинала договора необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Направить письменный запрос в отдел сопровождения туристов на [email protected] с указанием номера заявки

Выбрать и указать в запросе способ получения документа:

  • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
  • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
  • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб. 451), если была выбрана Курьерская доставка

Получение оригинала справки о стоимости авиаперелета, ответа на претензию, калькуляции ФПЗ

Для получения оригиналов документов необходимо последовательно выполнить следующие действия:

Направить оригинал запроса в произвольной форме, подписанный покупателем, в юридический отдел туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9

Обязательно указать номер заявки и перечень требуемых документов

Выбрать и указать в запросе способ получения документов:

  • Получение в головном офисе туроператора по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 66, этаж 9. Документы передаются на ресепшн
  • Получение почтой России без трек-номера отслеживания. Документы высылаются туроператором обычным письмом Почты России
  • Курьерской доставкой. Клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности

Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя

Получить уведомление от туроператора о принятии запроса в работу

Скоординировать действия по получению документов с отделом сопровождения туристов (доб.451), если была выбрана Курьерская доставка

Смотрите так же:  Страховка авто зелёная карта